Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Objektiasetusten määrittäminen tiimisovelluksille IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Objektiasetusten määrittäminen tiimisovelluksille IT-palveluille

            Määritä objektin asetukset mukauttaaksesi käyttäjäkokemusta Salesforce IT -palvelulle ja Salesforce IT Deskille Microsoft Teamsissa. Valitse objektit, kuten Vahinkotapahtuma, Ongelma, Muutos, Tapaus ja Julkaisu. Käytä sitten tietuetyyppejä ja niihin liittyviä sivuasetteluita hallitaksesi kunkin käyttäjäryhmän näkemiäsi kenttiä. Nämä objektit varmistavat, että työntekijät saavat asiaankuuluvia tietoja pyytääkseen apua, kun taas täydennyttäjät saavat työkalut, joita he tarvitsevat ongelmien ratkaisemiseen.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Microsoft Teamsin määrittäminen: Määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus

            Objektien lisääminen Salesforce IT -palvelulle

            Lisää Salesforce IT -palveluun objekteja, kuten tapauksia ja vahinkotapahtumia, jotta työntekijät voivat pyytää apua ja ratkaista ongelmia helposti.

            1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään tiimit ja valitse tiimit ja valitse Tiimit kokoonpanot.
            2. Siirry Microsoft Teams -määritykset-sivun Työntekijöiden palvelut -osioon ja napsauta Lisää objekti.
            3. Valitse objektiksi Tapaus.
            4. Valitse tietuetyyppi.
            5. Aseta tilaksi Aktiivinen.
            6. Napsauta Tallenna.

            Objektien lisääminen Salesforce IT Deskille

            Lisää Salesforce IT Desk -palveluun objekteja, kuten vahinkotapahtumia, ongelmia ja muutospyyntöjä, jotta täydennyttäjät voivat ratkaista ongelmia ja hallita IT-palveluita.

            1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään tiimit ja valitse tiimit ja valitse Tiimit kokoonpanot.
            2. Siirry Microsoft Teams -määritykset-sivun Fulfiller Hub -osioon ja napsauta +Lisää objekti.
            3. Valitse objektiksi Vahinkotapahtuma.
              Voit myös valita Ongelma tai Muutospyyntö.
            4. Valitse tietuetyyppi.
            5. Aseta tilaksi Aktiivinen.
            6. Napsauta Tallenna.

            Voit muokata tai poistaa kokoonpanoja tarvittaessa.

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article