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            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
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            Configuration des paramètres d'objet pour Teams Apps for IT Services

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            3. Service informatique Agentforce

            Configuration des paramètres d'objet pour Teams Apps for IT Services

            Configurez les paramètres de l'objet afin de personnaliser l'expérience utilisateur pour le service informatique Salesforce et Salesforce IT Desk dans Microsoft Teams. Sélectionnez les objets tels que Incident, Problème, Modification, Requête et Version. Utilisez ensuite des types d'enregistrement et leurs présentations de page associées pour contrôler les champs spécifiques affichés par chaque groupe d'utilisateurs. Ces objets permettent aux employés d'obtenir des informations pertinentes pour demander de l'aide, tandis que les exécutants reçoivent les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer Microsoft Teams : Afficher la configuration

            Ajout d'objets pour le service informatique de Salesforce

            Ajoutez des objets, tels que des requêtes et des incidents, au service informatique de Salesforce afin de faciliter la demande d'aide et la résolution des problèmes par les employés.

            1. Dans Configuration, saisissez Équipes dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Configurations des équipes.
            2. Dans la page Configuration de Microsoft Teams, accédez à la section Service aux employés, puis cliquez sur Ajouter un objet.
            3. Sélectionnez l'objet Requête.
            4. Sélectionnez le type d'enregistrement.
            5. Définissez le statut sur Actif.
            6. Cliquez sur Enregistrer.

            Ajout d'objets pour Salesforce IT Desk

            Ajoutez des objets tels que des incidents, des problèmes et des demandes de modification au bureau informatique de Salesforce afin de permettre aux exécutants de résoudre les problèmes et de gérer les services informatiques.

            1. Dans Configuration, saisissez Équipes dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Configurations des équipes.
            2. Dans la page Configuration de Microsoft Teams, accédez à la section Fulfiller Hub, puis cliquez sur +Ajouter un objet.
            3. Sélectionnez l'objet comme Incident.
              Vous pouvez également sélectionner Problème ou Demande de modification.
            4. Sélectionnez le type d'enregistrement.
            5. Définissez le statut sur Actif.
            6. Cliquez sur Enregistrer.

            Vous pouvez modifier ou supprimer des configurations si nécessaire.

             
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            Salesforce Help | Article