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            IT 서비스용 Teams 앱에 대한 개체 설정 구성

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스용 Teams 앱에 대한 개체 설정 구성

            개체 설정을 설정하여 Microsoft Teams의 Salesforce IT 서비스 및 Salesforce IT 데스크에 대한 사용자 환경을 사용자 정의합니다. 사고, 문제, 변경, 사례, 해제와 같은 개체를 선택합니다. 그런 다음, 레코드 유형 및 연결된 페이지 레이아웃을 사용하여 각 사용자 그룹에 표시되는 특정 필드를 제어합니다. 이 개체를 사용하면 직원이 관련 정보를 가져와 도움을 요청할 수 있으며 처리는 문제를 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            필요한 사용자 권한
            Microsoft Teams 설정: 설정 및 구성 보기

            Salesforce IT 서비스에 대한 개체 추가

            사례 및 사고와 같은 개체를 Salesforce IT 서비스에 추가하면 직원이 쉽게 도움을 요청하고 문제를 해결할 수 있습니다.

            1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 팀을 입력하고 팀 구성을 선택합니다.
            2. Microsoft Teams 설정 페이지에서 직원 서비스 섹션으로 이동하여 개체 추가를 클릭합니다.
            3. 개체를 사례로 선택합니다.
            4. 레코드 유형을 선택합니다.
            5. 상태를 활성으로 설정합니다.
            6. 저장을 클릭합니다.

            Salesforce IT 데스크에 대한 개체 추가

            처리자가 문제를 해결하고 IT 서비스를 관리할 수 있도록 Salesforce IT 데스크에 사고, 문제, 변경 요청과 같은 개체를 추가합니다.

            1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 팀을 입력하고 팀 구성을 선택합니다.
            2. Microsoft Teams 설정 페이지에서 Fulfiller Hub 섹션으로 이동하여 +개체 추가를 클릭합니다.
            3. 개체를 사고로 선택합니다.
              문제 또는 변경 요청을 선택할 수도 있습니다.
            4. 레코드 유형을 선택합니다.
            5. 상태를 활성으로 설정합니다.
            6. 저장을 클릭합니다.

            필요한 경우 구성을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.

             
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            Salesforce Help | Article