Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Objectinstellingen configureren voor Teams Apps voor IT Services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Objectinstellingen configureren voor Teams Apps voor IT Services

            Stel de objectinstellingen in om de gebruikerservaring aan te passen voor de Salesforce IT Service en Salesforce IT Desk in Microsoft Teams. Selecteer de objecten zoals Incident, Probleem, Wijziging, Case en Release. Gebruik vervolgens recordtypen en hun gekoppelde paginalay-outs om te bepalen welke specifieke velden elke gebruikersgroep ziet. Deze objecten zorgen ervoor dat werknemers relevante informatie krijgen om hulp te vragen, terwijl uitvoerders de tools krijgen die ze nodig hebben om problemen op te lossen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Microsoft Teams instellen: Set-up en configuratie bekijken

            Objecten toevoegen voor Salesforce IT Service

            Voeg objecten, zoals cases en incidenten, toe aan de Salesforce IT Service zodat medewerkers gemakkelijk om hulp kunnen verzoeken en problemen kunnen oplossen.

            1. Geef vanuit Set-up teams op in het vak Snel zoeken en selecteer Teamconfiguraties.
            2. Ga op de pagina Set-up van Microsoft Teams naar de sectie Medewerkersservice en klik op Object toevoegen.
            3. Selecteer het object als Case.
            4. Selecteer recordtype.
            5. Stel de status in op Actief.
            6. Klik op Opslaan.

            Objecten toevoegen voor Salesforce IT Desk

            Voeg objecten zoals incidenten, problemen en veranderingsverzoeken toe aan de Salesforce IT Desk zodat uitvoerders problemen kunnen oplossen en IT-services kunnen beheren.

            1. Geef vanuit Set-up teams op in het vak Snel zoeken en selecteer Teamconfiguraties.
            2. Ga op de pagina Set-up van Microsoft Teams naar de sectie Fulfiller Hub en klik op + Object toevoegen.
            3. Selecteer het object als Incident.
              U kunt ook Probleem of Veranderingsverzoek selecteren.
            4. Selecteer recordtype.
            5. Stel de status in op Actief.
            6. Klik op Opslaan.

            U kunt configuraties desgewenst bewerken of verwijderen.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article