Loading
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera objektinställningar för teamappar för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera objektinställningar för teamappar för IT-tjänster

            Konfigurera objektinställningarna för att anpassa användarupplevelsen för Salesforce IT Service och Salesforce IT Desk i Microsoft Teams. Välj objekten Incident, Problem, Ändring, Kundcase och Release. Använd sedan posttyper och deras associerade sidlayouter för att styra vilka specifika fält varje användargrupp ser. Dessa objekt säkerställer att anställda får relevant information för att be om hjälp, medan uppfyllare får de verktyg de behöver för att lösa problem.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Konfigurera Microsoft Teams: Visa installation och konfiguration

            Lägg till objekt för Salesforce IT Service

            Lägg till objekt, som kundcase och incidenter, i Salesforce IT Service så att anställda enkelt kan be om hjälp och lösa problem.

            1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv team och välj Teamkonfigurationer.
            2. På inställningssidan för Microsoft Teams, gå till Medarbetartjänsten och klicka på Lägg till objekt.
            3. Välj objektet som Kundcase.
            4. Välj posttyp.
            5. Ställ in statusen påAktiv.
            6. Klicka på Spara.

            Lägg till objekt för Salesforce IT Desk

            Lägg till objekt som incidenter, problem och ändringsbegäranden i Salesforce IT Desk så att uppfyllare löser problem och hanterar IT-tjänster.

            1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv team och välj Teamkonfigurationer.
            2. På inställningssidan för Microsoft Teams, gå till sektionen Fulfiller Hub och klicka på + Lägg till objekt.
            3. Välj objektet som Incident.
              Du kan även välja Problem eller Ändringsbegäran.
            4. Välj posttyp.
            5. Ställ in statusen påAktiv.
            6. Klicka på Spara.

            Du kan redigera eller ta bort konfigurationer om det behövs.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article