Microsoft-tiimit IT-palveluille

Integroi Microsoft Teams ja Agentforce IT Service luodaksesi tekoälyä hyödyntävän yhteistyötilan IT-työntekijöillesi ja tukitiimeillesi. Työntekijät pyytävät palveluita, raportoivat ongelmia ja saavat reaaliaikaisia ilmoituksia, kun taas esimiehet nopeuttavat täydennystä virtaviivaistettujen hyväksyntöjen avulla. IT-tiimit hallitsevat lippuja, saavat tekoälyn apua, visualisoivat infrastruktuurin sidonnaisuuksia CMDB-tietojen avulla ja tekevät yhteistyötä kerralla poistumatta tiimeistä.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa

Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.

• Microsoft-tiimien määrittäminen IT-palveluille
  Yhdistä Salesforce ja Microsoft Teams IT-palveluillesi, määritä Teams-integraatio Agentforce IT -palvelulle ja Salesforce IT Desk- ja Salesforce IT Service -sovellukset.
• Microsoft Teams for IT Services -työkalujen käyttäminen
  Salli IT-tiimisi ja työntekijöidesi työskennellä älykkäämmin ja nopeammin Microsoft Teamsissa. Tuo IT-palvelusi ja työnkulkusi ensisijaiseen yhteistyötyökaluun. Tämä integrointi yksinkertaistaa palveluprosesseja, vähentää asiayhteyden vaihtamista ja tarjoaa yhden totuuden lähteen IT-toiminnoillesi.