Team Microsoft per i servizi IT

Integrare Microsoft Teams con Agentforce IT Service per creare un'area di lavoro collaborativa basata sull'intelligenza artificiale per i dipendenti IT e i team di assistenza. I dipendenti richiedono servizi, segnalano problemi e ricevono notifiche in tempo reale, mentre i responsabili accelerano l'evasione attraverso approvazioni semplificate. I team IT gestiscono i ticket, ricevono assistenza AI, visualizzano le dipendenze dell'infrastruttura tramite i dati CMDB e collaborano agli interventi collettivi senza uscire da Teams.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

• Impostazione di Microsoft Teams per i servizi IT
  Collegare Salesforce e Microsoft Teams per i propri servizi IT, configurare l'integrazione Teams per Agentforce IT Service e impostare le app Salesforce IT Desk e Salesforce IT Service.
• Utilizzo di Microsoft Teams per i servizi IT
  Consentire al team IT e ai dipendenti di lavorare in modo più rapido e intelligente all'interno di Microsoft Teams. Integrare i servizi IT e i flussi di lavoro nello strumento di collaborazione principale. Questa integrazione semplifica i processi di assistenza, riduce il cambiamento di contesto e offre un'unica fonte di dati per le operazioni IT.