Microsoft Teams를 Agentforce IT 서비스와 통합하여 IT 직원 및 지원 팀을 위한 AI 기반 공동 작업 영역을 만듭니다. 직원은 서비스 요청, 문제 보고, 실시간 알림을 수신하며 관리자는 간소화된 승인을 통해 처리를 가속화합니다. IT 팀은 티켓을 관리하고, AI 지원을 받을 수 있으며, CMDB 데이터를 통해 인프라 종속성을 시각화하고, 팀을 떠나지 않고 스워밍에서 공동 작업을 수행합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
IT 서비스용 Microsoft Teams 설정 IT 서비스를 위해 Salesforce 및 Microsoft Teams를 연결하고 Agentforce IT 서비스에 대한 Teams 통합을 구성하거나 Salesforce IT 데스크 및 Salesforce IT 서비스 앱을 설정합니다.
IT 서비스용 Microsoft Teams를 사용하여 작업 IT 팀과 직원이 Microsoft Teams 내에서 더 스마트하고 빠르게 작업할 수 있도록 합니다. IT 서비스 및 워크플로를 기본 공동 작업 도구로 가져옵니다. 이 통합은 서비스 프로세스를 간소화하고 컨텍스트 전환을 줄이며 IT 운영에 대한 신뢰할 수 있는 단일 소스를 제공합니다.
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