Microsoft Teams para serviços de TI

Integre o Microsoft Teams ao Agentforce IT Service para criar um espaço de trabalho colaborativo baseado em IA para seus funcionários de TI e equipes de suporte. Os funcionários solicitam serviços, relatam problemas e recebem notificações em tempo real, enquanto os gerentes aceleram o processamento por meio de aprovações simplificadas. As equipes de TI gerenciam pedidos, obtêm assistência de IA, visualizam dependências de infraestrutura por meio de dados do CMDB e colaboram em mutirões, tudo sem sair do Teams.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

• Configurar o Microsoft Teams para serviços de TI
  Conecte o Salesforce e o Microsoft Teams para seus serviços de TI, configure a integração do Teams para o Serviço de TI do Agentforce e configure os aplicativos Salesforce IT Desk e Salesforce IT Service.
• Trabalhar com o Microsoft Teams para serviços de TI
  Permita que sua equipe de TI e funcionários trabalhem de forma mais inteligente e rápida no Microsoft Teams. Leve seus serviços de TI e fluxos de trabalho para sua ferramenta principal de colaboração. Essa integração simplifica os processos de serviço, reduz a alternância de contexto e fornece uma única fonte de verdade para suas operações de TI.