breadcrumbDescription
Opsæt Microsoft Teams for it-tjenester
Tilslut Salesforce og Microsoft Teams til dine it-tjenester, konfigurer Teams-integrationen for Agentforce IT Service, og opsæt Salesforce IT Desk- og Salesforce IT Service-apps.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
- Forudsætninger for opsætning af Microsoft Teams for it-tjenester
Før du opsætter Microsoft Teams for it-tjenester, skal du gennemse disse forudsætninger for at tilslutte din Salesforce-organisation og dit teams arbejdsområde. - Tilslut Salesforce og Microsoft Teams for it-tjenester
Tilslut Salesforce til Microsoft Teams for at levere it-tjenester på tværs af kanaler. Denne integration installerer automatisk godkendelseskomponenterne. Konfigurer navngivne legitimationsoplysninger og Microsoft Entra-id (tidligere Azure AD) og de nødvendige sikkerhedsjusteringer for krydsoprindelseskommunikation og sessionsstyring. - Opsæt Salesforce IT-desk i teams
Konfigurer Salesforce IT Desk i Microsoft Teams for at tillade it-teams at administrere billetter, interagere med AI-assistenter og samarbejde med eksperter gennem udbredelse direkte i teams. - Opsæt Salesforce IT-tjeneste i teams
Konfigurer Salesforce IT-tjeneste i Microsoft Teams for at tillade medarbejdere at oprette it-billetter, spore statusser og interagere med AI-assistenter direkte i Microsoft Teams. - Opsæt Microsoft Entra ID-brugersynkronisering med Salesforce
Synkroniser medarbejderoplysninger fra telefonbogsudbydere, f.eks. Azure AD, med Salesforce for at holde medarbejderregistreringer opdateret. Opret, opdater eller deaktiver automatisk Salesforce-brugere, når medarbejdere tilslutter sig, skifter roller eller forlader. - Konfigurer objektindstillinger for teamsapps for it-tjenester
Opsæt objektindstillingerne for at tilpasse brugeroplevelsen for Salesforce IT-tjeneste og Salesforce IT-desk i Microsoft Teams. Vælg objekterne Hændelse, Problem, Ændring, Sag og Frigivelse. Brug derefter registreringstyper og deres tilknyttede sidelayouts til at kontrollere de specifikke felter, som hver brugergruppe ser. Disse objekter sikrer, at medarbejdere får relevante oplysninger til at anmode om hjælp, mens fuldførere får de værktøjer, de har brug for til at løse problemer. - Konfigurer adviseringer for teamsapps for it-tjenester
Medarbejdere og it-teams kan modtage automatiske adviseringer i Microsoft Teams for vigtige opdateringer, f.eks. ændringer af hændelsesstatus og godkendelsesanmodninger. Hvis du vil bruge disse proaktive adviseringer, skal du opsætte en Azure-bot og konfigurere dine adviseringskanaler. Denne opsætning er gældende for Salesforce IT Desk- og Salesforce IT Service-apps i Microsoft Teams. - Konfigurer godkendelser for teamsapps for it-tjenester
Opsæt automatiske godkendelsesarbejdsflows, der udløses, når registreringer oprettes eller opdateres. Denne konfiguration linker Salesforce-registreringer til Microsoft Teams og tillader tildelte brugere at evaluere og besvare godkendelsesanmodninger direkte i teams. Denne opsætning er gældende for Salesforce IT Desk- og Salesforce IT Service-apps i Microsoft Teams.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
