Microsoft-tiimien määrittäminen IT-palveluille
Yhdistä Salesforce ja Microsoft Teams IT-palveluillesi, määritä Teams-integraatio Agentforce IT -palvelulle ja Salesforce IT Desk- ja Salesforce IT Service -sovellukset.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
- Microsoft-tiimien määrittämisen edellytykset IT-palveluille
Ennen kuin määrität Microsoft Teams for IT Services -sovelluksen, tutustu näihin edellytyksiin Salesforce-organisaatiosi ja Teams-työtilan yhdistämiseksi. - Salesforce- ja Microsoft-tiimien yhdistäminen IT-palveluita varten
Yhdistä Salesforce ja Microsoft Teams tarjotaksesi IT-palveluita eri kanavissa. Tämä integraatio asentaa todennuskomponentit automaattisesti. Määritä nimetyt tunnukset ja Microsoft Entra -tunnus (aiemmalta nimeltään Azure AD) sekä tarvittavat suojausasetukset alkuperän väliseen viestintään ja istunnon hallintaan. - Salesforce IT Desk -sovelluksen määrittäminen tiimeissä
Määritä Salesforce IT Desk Microsoft Teamsissa salliaksesi IT-tiimien hallita lippuja, vuorovaikuttaa tekoälyn avustajien kanssa ja tehdä yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa kerääntymällä suoraan tiimeihin. - Salesforce IT -palvelun määrittäminen tiimeissä
Määritä Salesforce IT Service Microsoft Teamsissa salliaksesi työntekijöiden luoda IT-lippuja, seurata tiloja ja vuorovaikuttaa tekoälyn avustajien kanssa suoraan Microsoft Teamsissa. - Microsoft Entra -käyttäjän synkronoinnin määrittäminen Salesforcen kanssa
Synkronoi työntekijöiden tiedot hakemiston tarjoajista, kuten Azure AD, Salesforcesta pitääksesi työntekijöiden tietueet ajan tasalla. Luo, päivitä tai deaktivoi Salesforce-käyttäjiä automaattisesti, kun työntekijät liittyvät ryhmään, muuttavat rooleja tai poistuvat. - Objektiasetusten määrittäminen tiimisovelluksille IT-palveluille
Määritä objektin asetukset mukauttaaksesi käyttäjäkokemusta Salesforce IT -palvelulle ja Salesforce IT Deskille Microsoft Teamsissa. Valitse objektit, kuten Vahinkotapahtuma, Ongelma, Muutos, Tapaus ja Julkaisu. Käytä sitten tietuetyyppejä ja niihin liittyviä sivuasetteluita hallitaksesi kunkin käyttäjäryhmän näkemiäsi kenttiä. Nämä objektit varmistavat, että työntekijät saavat asiaankuuluvia tietoja pyytääkseen apua, kun taas täydennyttäjät saavat työkalut, joita he tarvitsevat ongelmien ratkaisemiseen. - Ilmoitusten määrittäminen tiimisovelluksille IT-palveluille
Työntekijät ja IT-tiimit voivat saada automaattisia ilmoituksia kriittisistä päivityksistä Microsoft Teamsissa, kuten vahinkotapahtumien tilojen muutoksista ja hyväksymispyynnöistä. Jos haluat käyttää näitä ennakoivia ilmoituksia, määritä Azure-botti ja ilmoituskanavasi. Tämä asetus koskee Salesforce IT Desk- ja Salesforce IT Service -sovelluksia Microsoft Teamsissa. - Hyväksyntöjen määrittäminen tiimisovelluksille IT-palveluille
Määritä automatisoituja hyväksymistyönkulkuja, jotka käynnistyvät, kun tietueita luodaan tai päivitetään. Tämä kokoonpano linkittää Salesforce-tietueet Microsoft Teams -järjestelmään, jotta kohdistetut käyttäjät voivat arvioida ja vastata hyväksymispyyntöihin suoraan tiimeistä. Tämä asetus koskee Salesforce IT Desk- ja Salesforce IT Service -sovelluksia Microsoft Teamsissa.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
