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Configuration de Microsoft Teams pour les services informatiques
Connectez Salesforce et Microsoft Teams pour vos services informatiques, configurez l'intégration Teams pour Agentforce IT Service, et configurez les applications Salesforce IT Desk et Salesforce IT Service.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
- Prérequis à la configuration de Microsoft Teams pour les services informatiques
Avant de configurer Microsoft Teams for IT Services, prenez connaissance des prérequis ci-dessous pour connecter votre organisation Salesforce et votre espace de travail Teams. - Connexion de Salesforce et Microsoft Teams pour les services informatiques
Connectez Salesforce à Microsoft Teams pour fournir des services informatiques à travers les canaux. Cette intégration installe automatiquement les composants d'authentification. Configurez des identifiants nommés et l'ID Microsoft Entra (anciennement Azure AD), et les ajustements de sécurité nécessaires pour la communication d'origine croisée et la gestion des sessions. - Configuration de Salesforce IT Desk dans Teams
Configurez Salesforce IT Desk dans Microsoft Teams pour permettre aux équipes informatiques de gérer les tickets, d'interagir avec des assistants IA et de collaborer avec des experts en essaimant directement dans Teams. - Configuration du service informatique Salesforce dans Teams
Configurez le Service informatique de Salesforce dans Microsoft Teams pour permettre aux employés de créer des tickets informatiques, de suivre les statuts et d'interagir avec des assistants IA directement dans Microsoft Teams. - Configuration de la synchronisation des utilisateurs Microsoft Entra ID avec Salesforce
Synchronisez les informations sur les employés des fournisseurs d’annuaires, tels que Azure AD, avec Salesforce pour tenir les enregistrements des employés à jour. Créez, mettez à jour ou désactivez automatiquement des utilisateurs Salesforce lorsque des employés rejoignent, changent de rôle ou quittent Salesforce. - Configuration des paramètres d'objet pour Teams Apps for IT Services
Configurez les paramètres de l'objet afin de personnaliser l'expérience utilisateur pour le service informatique Salesforce et Salesforce IT Desk dans Microsoft Teams. Sélectionnez les objets tels que Incident, Problème, Modification, Requête et Version. Utilisez ensuite des types d'enregistrement et leurs présentations de page associées pour contrôler les champs spécifiques affichés par chaque groupe d'utilisateurs. Ces objets permettent aux employés d'obtenir des informations pertinentes pour demander de l'aide, tandis que les exécutants reçoivent les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes. - Configuration des notifications pour les applications Teams pour les services informatiques
Les employés et les équipes informatiques peuvent recevoir des notifications automatiques dans Microsoft Teams pour des mises à jour critiques, telles que des changements de statut d'incident et des demandes d'approbation. Pour utiliser ces notifications proactives, configurez un robot Azure et configurez vos canaux de notification. Cette configuration est applicable aux applications Salesforce IT Desk et Salesforce IT Service dans Microsoft Teams. - Configuration des approbations pour les applications Teams pour les services informatiques
Configurez des workflows d'approbation automatisés qui se déclenchent lors de la création ou de la mise à jour d'enregistrements. Cette configuration associe les enregistrements Salesforce à Microsoft Teams, ce qui permet aux utilisateurs attribués d'évaluer et de répondre aux demandes d'approbation directement dans Teams. Cette configuration est applicable aux applications Salesforce IT Desk et Salesforce IT Service dans Microsoft Teams.
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