Konfigurere Microsoft Teams for IT-tjenester
Koble til Salesforce og Microsoft Teams for IT-tjenestene dine, konfigurer Team-integrasjonen for Agentforce IT Service og konfigurer Salesforce IT Desk- og Salesforce IT Service-appene.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
- Forutsetninger for konfigurering av Microsoft Teams for IT-tjenester
Før du konfigurerer Microsoft Teams for IT-tjenester bør du se gjennom disse forutsetningene for å koble sammen Salesforce-organisasjonen og Team-arbeidsområdet. - Koble sammen Salesforce og Microsoft-team for IT-tjenester
Koble Salesforce til Microsoft Teams for å levere IT-tjenester på tvers av kanaler. Denne integrasjonen installerer automatisk godkjenningskomponentene. Konfigurer navngitt legitimasjon og Microsoft Entra-ID (tidligere Azure AD) og de nødvendige sikkerhetsjusteringene for kommunikasjon og øktbehandling på tvers av opphav. - Konfigurere Salesforce IT-enhet i team
Konfigurer Salesforce IT Desk i Microsoft Teams for å la IT-team behandle billetter, samhandle med AI-assistenter og samarbeide med eksperter via Sverging direkte i Teamene. - Konfigurere Salesforce IT-tjeneste i team
Konfigurer Salesforce IT Service i Microsoft Teams slik at ansatte kan opprette IT-billetter, spore statuser og samhandle med AI-assistenter direkte i Microsoft Teams. - Konfigurere Microsoft Entra ID-brukersynkronisering med Salesforce
Synkroniser ansattinformasjon fra katalogleverandører, som Azure AD, med Salesforce for å holde ansattposter oppdatert. Automatisk opprette, oppdatere eller deaktivere Salesforce-brukere når ansatte slutter seg til, endrer roller eller forlater. - Konfigurere objektinnstillinger for Team-apper for IT-tjenester
Konfigurer objektinnstillingene for å tilpasse brukeropplevelsen for Salesforce IT Service og Salesforce IT Desk i Microsoft Teams. Velg objektene Hendelse, Problem, Endring, Sak og Utgivelse. Bruk deretter posttyper og deres tilknyttede sideoppsett til å bestemme hvilke spesifikke felt hver brukergruppe skal se. Disse objektene sikrer at ansatte får relevant informasjon for å be om hjelp, mens innfriere får verktøyene de trenger for å løse problemer. - Konfigurere varsler for Team-apper for IT-tjenester
Ansatte og IT-team kan motta automatiske varsler i Microsoft Teams om viktige oppdateringer, som endringer i hendelsesstatus og godkjenningsforespørsler. Konfigurer en Azure-robot og konfigurer varslingskanalene for å bruke disse proaktive varslene. Dette oppsettet gjelder for Salesforce IT Desk- og Salesforce IT Service-appene i Microsoft Teams. - Konfigurere godkjenninger for Team-apper for IT-tjenester
Konfigurer automatiske godkjenningsarbeidsflyter som utløses når poster opprettes eller oppdateres. Denne konfigurasjonen kobler Salesforce-poster til Microsoft Teams slik at tildelte brukere kan evaluere og svare på godkjenningsforespørsler direkte i Team. Dette oppsettet gjelder for Salesforce IT Desk- og Salesforce IT Service-appene i Microsoft Teams.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
