Вы находитесь здесь:
Настройка рабочих групп Microsoft для ИТ-служб
Подключите группы Salesforce и Microsoft для своих IT-служб, настройте интеграцию групп для Agentforce IT Service и настройте приложения Salesforce IT Desk и Salesforce IT Service.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
- Предварительные требования для настройки групп Microsoft для ИТ-служб
Прежде чем настраивать Microsoft Teams for IT Services, просмотрите предварительные требования для подключения организации Salesforce и рабочего пространства рабочих групп. - Подключение групп Salesforce и Microsoft для ИТ-служб
Подключите Salesforce к группам Microsoft для предоставления ИТ-служб в каналах. Эта интеграция автоматически устанавливает компоненты проверки подлинности. Настройте именованные регистрационные данные и код Microsoft Entra (ранее Azure AD), а также необходимые поправки безопасности для коммуникации и управления сеансами с запросом происхождения. - Настройка ИТ-службы Salesforce в рабочих группах
Настройте ИТ-отдел Salesforce в рабочих группах Microsoft, чтобы позволить ИТ-группам управлять билетами, взаимодействовать с помощниками по искусственному интеллекту и сотрудничать с экспертами посредством групповой обработки напрямую в рабочих группах. - Настройка ИТ-службы Salesforce в рабочих группах
Настройте ИТ-службу Salesforce в рабочих группах Microsoft, чтобы позволить сотрудникам создавать билеты на ИТ, отслеживать статусы и взаимодействовать с помощниками по искусственному интеллекту напрямую в рабочих группах Microsoft. - Настройка синхронизации пользователя Microsoft Entra ID с Salesforce
Синхронизируйте сведения о сотрудниках от поставщиков каталога, например, Azure AD, с Salesforce, чтобы поддерживать актуальность записей сотрудников. Автоматическое создание, обновление или деактивация пользователей Salesforce при присоединении, изменении ролей или уходе сотрудников. - Настройка параметров объекта для групп Приложения для ИТ-служб
Настройте параметры объекта для настройки взаимодействия пользователя для ИТ-службы Salesforce и ИТ-службы Salesforce в рабочих группах Microsoft. Выберите такие объекты, как «Инцидент», «Проблема», «Изменение», «Обращение» и «Выпуск». Потом используйте типы записей и связанные с ними макеты страниц для управления определенными полями, отображаемыми каждой группе пользователей. Эти объекты обеспечивают получение сотрудниками актуальной информации для запроса справки, в то время как исполнители получают инструменты, необходимые для решения проблем. - Настройка уведомлений для групп Приложения для ИТ-служб
Сотрудники и ИТ-группы могут получать автоматические уведомления в рабочих группах Microsoft для критических обновлений, например, изменений статуса инцидента и запросов на утверждение. Чтобы использовать эти активные уведомления, настройте бот Azure и настройте каналы уведомлений. Данная настройка применяется к приложениям Salesforce IT Desk и Salesforce IT Service в рабочих группах Microsoft. - Настройка приложений утверждений для рабочих групп для ИТ-служб
Настройте автоматические бизнес-правила утверждения, запускающиеся при создании или обновлении записей. Эта конфигурация связывает записи Salesforce с рабочими группами Microsoft, позволяя назначенным пользователям оценивать запросы на утверждение и отвечать на них напрямую в рабочих группах. Данная настройка применяется к приложениям Salesforce IT Desk и Salesforce IT Service в рабочих группах Microsoft.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
