Konfigurera Microsoft Teams för IT-tjänster
Anslut Salesforce och Microsoft Teams för dina IT-tjänster, konfigurera Teams-integreringen för Agentforce IT Service och konfigurera apparna Salesforce IT Desk och Salesforce IT Service.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
- Förkrav för att konfigurera Microsoft Teams för IT-tjänster
Innan du konfigurerar Microsoft Teams för IT-tjänster, gå igenom dessa förkrav för att ansluta din Salesforce-organisation och ditt Teams-arbetsområde. - Anslut Salesforce och Microsoft Teams för IT-tjänster
Anslut Salesforce med Microsoft Teams för att leverera IT-tjänster över kanaler. Denna integrering installerar automatiskt autentiseringskomponenterna. Konfigurera autentiseringsuppgifter och Microsoft Entra ID (tidigare Azure AD), och nödvändiga säkerhetsjusteringar för kommunikation och sessionshantering mellan ursprung. - Konfigurera Salesforce IT Desk i team
Konfigurera Salesforce IT Desk i Microsoft Teams för att låta IT-team hantera ärenden, interagera med AI-assistenter och samarbeta med experter genom svämningar direkt i teamen. - Konfigurera Salesforce IT-tjänst i team
Konfigurera Salesforce IT Service i Microsoft Teams för att låta anställda skapa IT-ärenden, följa statusar och interagera med AI-assistenter direkt i Microsoft Teams. - Konfigurera användarsynkronisering med Microsoft Entra ID med Salesforce
Synkronisera medarbetarinformation från katalogleverantörer, som Azure AD, med Salesforce för att hålla medarbetarposter uppdaterade. Skapa, uppdatera eller inaktivera Salesforce-användare automatiskt när anställda går med, byter roller eller slutar. - Konfigurera objektinställningar för teamappar för IT-tjänster
Konfigurera objektinställningarna för att anpassa användarupplevelsen för Salesforce IT Service och Salesforce IT Desk i Microsoft Teams. Välj objekten Incident, Problem, Ändring, Kundcase och Release. Använd sedan posttyper och deras associerade sidlayouter för att styra vilka specifika fält varje användargrupp ser. Dessa objekt säkerställer att anställda får relevant information för att be om hjälp, medan uppfyllare får de verktyg de behöver för att lösa problem. - Konfigurera notiser för teamappar för IT-tjänster
Anställda och IT-team kan få automatiska notiser i Microsoft Teams för viktiga uppdateringar, till exempel ändringar av incidentstatus och godkännandebegäranden. För att använda dessa proaktiva notiser, konfigurera en Azure Bot och konfigurera dina notiskanaler. Denna konfiguration gäller för apparna Salesforce IT Desk och Salesforce IT Service i Microsoft Teams. - Konfigurera godkännanden för teamappar för IT-tjänster
Konfigurera automatiserade godkännandeflöden som utlöses när poster skapas eller uppdateras. Denna konfiguration länkar Salesforce-poster till Microsoft Teams, vilket låter tilldelade användare utvärdera och svara på godkännandebegäranden direkt i Teams. Denna konfiguration gäller för apparna Salesforce IT Desk och Salesforce IT Service i Microsoft Teams.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
