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Requisitos previos para la configuración de Microsoft Teams para servicios de TI

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Requisitos previos para la configuración de Microsoft Teams para servicios de TI

Antes de configurar Microsoft Teams para Servicios de TI, revise estos requisitos previos para conectar su organización de Salesforce y el espacio de trabajo de Teams.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

Active Einstein. Consulte Configurar la IA generativa de Einstein.
Active Agentforce. Consulte Activar Agentforce.
Revise funciones adicionales para la integración. Consulte Integración con funciones de Microsoft Teams.
Cree un tipo de registro y asigne un formato de página al tipo de registro específico para los objetos. Consulte Crear tipos de registros. Por ejemplo, cree tipos de registro separados y asigne formatos de página para objetos Incidente y Caso de modo que los empleados solo vean campos y acciones relevantes.
Configure el catálogo unificado para permitir a los empleados solicitar servicios. Consulte Configurar Catálogo unificado.
Configure plantillas de elementos de catálogo de servicio para casos de uso de TI específicos. Consulte Configurar Gestión de solicitudes para servicios de TI.