Prérequis à la configuration de Microsoft Teams pour les services informatiques
Avant de configurer Microsoft Teams for IT Services, prenez connaissance des prérequis ci-dessous pour connecter votre organisation Salesforce et votre espace de travail Teams.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
Examinez des fonctionnalités supplémentaires pour l'intégration. Consultez Intégration aux fonctionnalités de Microsoft Teams.
Créez un type d'enregistrement et attribuez une présentation de page au type d'enregistrement spécifique des objets. Reportez-vous à Création de types d’enregistrements. Par exemple, créez des types d'enregistrement distincts et attribuez des présentations de page pour les objets Incident et Requête afin de permettre aux employés d'afficher uniquement les champs et les actions correspondants.
Configurez le catalogue unifié pour permettre aux employés de demander des services. Consultez Configuration du catalogue unifié.
Configurez des modèles d'élément de catalogue de services pour des cas d'utilisation informatique spécifiques. Consultez Configuration de Gestion des demandes pour les services informatiques.
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