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            IT サービスの Microsoft Teams を設定するための前提条件

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの Microsoft Teams を設定するための前提条件

            Microsoft Teams for IT Services を設定する前に、Salesforce 組織と Teams ワークスペースを接続するための前提条件を確認してください。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • Einstein を有効にします。「Einstein 生成 AI の設定」を参照してください。
            • Agentforce を有効にします。「Enable Agentforce」を参照してください。
            • インテグレーションの追加機能を確認します。「Integration with Microsoft Teams Features」を参照してください。
            • レコードタイプを作成し、オブジェクトの特定のレコードタイプにページレイアウトを割り当てます。「レコードタイプの作成」を参照してください。たとえば、個別のレコードタイプを作成し、インシデントオブジェクトとケースオブジェクトにページレイアウトを割り当てて、従業員が関連する項目とアクションのみを表示できるようにします。
            • 従業員がサービスを要求できるように統合カタログを設定します。「統合カタログの設定」を参照してください。
            • 特定の IT 使用事例に合わせてサービスカタログ項目テンプレートを設定します。「IT サービスの要求管理の設定」を参照してください。
             
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            Salesforce Help | Article