IT 서비스용 Microsoft Teams 설정의 전제 조건

IT 서비스용 Microsoft Teams를 설정하기 전에 다음 전제 조건을 검토하여 Salesforce 조직 및 Teams 작업 영역을 연결하십시오.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

Einstein 활성화합니다. Einstein 생성형 AI 설정을 참조하세요.
Agentforce 활성화합니다. Agentforce 활성화를 참조하십시오.
통합을 위한 추가 기능을 검토합니다. Microsoft Teams 기능과의 통합을 참조하십시오.
레코드 유형을 만들고 개체에 대한 특정 레코드 유형에 페이지 레이아웃을 할당합니다. 레코드 유형 만들기를 참조하십시오. 예를 들어, 직원에게 관련 필드 및 작업만 표시되도록 별도의 레코드 유형을 만들고 사고 및 사례 개체에 대한 페이지 레이아웃을 할당합니다.
직원이 서비스를 요청할 수 있도록 통합 카탈로그를 구성합니다. 통합 카탈로그 구성을 참조하십시오.
특정 IT 사용 사례에 대한 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성합니다. IT 서비스에 대한 요청 관리 설정을 참조하십시오.

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