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            Sincronizar datos de usuario desde Microsoft Entra ID con Salesforce

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Sincronizar datos de usuario desde Microsoft Entra ID con Salesforce

            Sincronice información de empleados desde proveedores de directorios, como Azure AD, con Salesforce para mantener los registros de empleados actualizados. Cree, actualice o desactive automáticamente usuarios de Salesforce cuando los empleados se unan, cambien funciones o abandonen.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Ejemplo:

            Ejemplo
            Ejemplo

            Anaya, administradora de TI de Pinnacle Financial Group, gestiona el acceso de usuarios para equipos de servicio en Salesforce. La compañía utiliza Microsoft Entra ID como la fuente de la verdad para eventos del ciclo de vida de empleados.

            Northern Trail Outfitters permite la sincronización de usuarios programada desde Microsoft Entra ID a Salesforce para usuarios de comunidad de clientes plus (CCP) y licencia de empleado unificada (UEL). El trabajo de sincronización se ejecuta cada 2 horas y no requiere conectores de flujo ni licencias de conector adicionales.

            Durante una actualización de organización semanal, estos cambios se producen en Microsoft Entra ID:

            • Nuevas contrataciones agregadas al grupo Operaciones de asistencia
            • Cambios de funciones para varios analistas existentes
            • Empleados retirados del directorio

            Tras la siguiente ejecución programada, Salesforce aplica las mismas actualizaciones de ciclo de vida:

            • Crea usuarios de Salesforce correspondientes para nuevos usuarios de Microsoft Entra ID, incluyendo la configuración de CCP/UEL
            • Actualiza usuarios existentes de Salesforce cuando cambian los atributos de Microsoft Entra ID
            • Desactiva o elimina el acceso de usuarios basándose en eventos de eliminación de Id. de entrada de Microsoft, conservando al mismo tiempo referencias de propiedad de registros históricos para incidentes y transacciones pasados

            Utilizando sincronización programada, asignación de campos y creación de reportes de administrador consolidados, Pinnacle Financial Group mantiene el acceso de los usuarios preciso sin aprovisionamiento manual y mantiene la persistencia de los datos para registros históricos.

             
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