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            Synchronisation des données utilisateur depuis Microsoft Entra ID vers Salesforce

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            3. Service informatique Agentforce

            Synchronisation des données utilisateur depuis Microsoft Entra ID vers Salesforce

            Synchronisez les informations sur les employés des fournisseurs d’annuaires, tels que Azure AD, avec Salesforce pour tenir les enregistrements des employés à jour. Créez, mettez à jour ou désactivez automatiquement des utilisateurs Salesforce lorsque des employés rejoignent, changent de rôle ou quittent Salesforce.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Exemple :

            Exemple
            Exemple

            Anaya, administratrice informatique chez Pinnacle Financial Group, gère l'accès des utilisateurs aux équipes de service dans Salesforce. L’entreprise utilise l’ID Microsoft Entra comme source de vérité pour les événements du cycle de vie des employés.

            Northern Trail Outfitters active la synchronisation des utilisateurs planifiée depuis Microsoft Entra ID vers Salesforce pour les utilisateurs de Customer Community Plus (CCP) et de licence Employé unifié (UEL). La tâche de synchronisation est exécutée toutes les 2 heures et ne nécessite pas de connecteur de flux ni de licence de connecteur supplémentaire.

            Lors d'une mise à jour hebdomadaire de l'organisation, les modifications suivantes sont effectuées dans Microsoft Entra ID :

            • Nouvelles recrues ajoutées au groupe Opérations de support
            • Changements de rôle pour plusieurs analystes existants
            • Employés quittés retirés du répertoire

            Après la prochaine exécution planifiée, Salesforce applique les mêmes mises à jour de cycle de vie :

            • Crée des utilisateurs Salesforce correspondants pour les nouveaux utilisateurs de Microsoft Entra ID, y compris la configuration CCP/UEL
            • Met à jour les utilisateurs Salesforce existants lorsque les attributs Microsoft Entra ID changent
            • Désactive ou retire l'accès des utilisateurs en fonction des événements de suppression d'ID Microsoft Entra, tout en préservant les références historiques de propriété d'enregistrement pour les incidents et les transactions passés

            En utilisant la synchronisation planifiée, le mappage des champs et la génération de rapports administratifs consolidés, Pinnacle Financial Group garantit un accès précis aux utilisateurs sans provisionnement manuel et maintient la persistance des données pour les enregistrements historiques.

             
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            Salesforce Help | Article