Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Arbeide med Salesforce IT Service MS Teams-appen

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Arbeide med Salesforce IT Service MS Teams-appen

            Ansatte kan bruke Salesforce IT-tjenesten til å behandle IT-forespørsler direkte i Microsoft Teams. Ansatte kan opprette hendelser og be om elementer fra servicekatalogen. De kan løse problemer ved hjelp av Agentforce AI-hjelp eller ved å få tilgang til aktiveringsprogrammer direkte i appen. Integrasjonen gir også handlingsvarsler for billettoppdateringer og -godkjenninger.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å bruke Microsoft Teams: Tillatelsessettet Microsoft Teams for IT Services
            For å vise aktiva og rapportproblemer i Microsoft Teams: Forent ansattprofil

            Komme i gang

            Koble til Salesforce-kontoen før du bruker Salesforce IT-tjenestene i Microsoft Teams-appen.

            1. Åpne Salesforce IT Service i Microsoft Teams.
            2. Velg en av følgende påloggingsmetoder for å få tilgang til Salesforce IT Service-appen:
              1. Klikk på Enkeltpålogging.
                Dette er den anbefalte metoden for en sømløs, sikker påloggingsopplevelse.
              2. Velg Logg på med URL.
                • Oppgi URL-adresse til Salesforce-portal, og velg deretter Neste.
                • Skriv inn Salesforce-brukernavnet og -passordet i Salesforce-påloggingsvinduet, og velg deretter Logg på.
                Når du har logget deg på, kan du se Mine billetter-visningen.

            Behandle IT-billetter

            Dette er et sentralt knutepunkt for å opprette, vise og spore kundestøttebilletter.

            1. For å opprette en billett.
              1. Velg + Ny.
              2. Velg en billettype fra rullegardinlisten.
              3. Velg Neste.
              4. Fyll ut billettopprettingsskjemaet med detaljer som emne og beskrivelse.
              Tilpassede felt støtter for øyeblikket felttypene som valgliste, tekstområde, streng, telefon, e-post, søkeboks, dato og klokkeslett. Avhengige felt støtter ikke formelfelt (hvis en bruker for eksempel oppgir en fødselsdato, kan ikke alderen beregnes automatisk).
              1. Velg Lagre.
            2. Gå til fanen Mine billetter for å vise billetter.
              Se en liste over alle billettene du har opprettet, med kolonner for detaljer som Billettnummer, Emne, Prioritet, Status og Siste oppdatering.
            3. Velg billett-IDen for å vise billettdetaljer.
              Et sidepanel åpnes med detaljert informasjon om billetten, inkludert alle tilknyttede kommentarer.
            4. Bruk filtre til å begrense listen etter status eller prioritet for å finne bestemte billetter. Bruk søkefeltet til å finne billetter relatert til et bestemt nøkkelord.
              Filtrer billettlisten etter hvilken som helst status i billettlivssyklusen (Ny, Pågår, På vent, Løst, Avsluttet) og etter hvert prioritetsnivå (Kritisk, Høy, Middels, Lav).

            Be om tjenester og produkter

            Bruk Tjenestekatalog-fanen til å be om bestemte tjenester eller produkter, som VPN-tilgang eller en ny bærbar datamaskin. Dette er et sentralt knutepunkt for å bla gjennom maskinvare, programvare og andre tjenester fra en katalog.

            1. Velg fanen Tjenestekatalog.
            2. Velg en katalog.
            3. Velg en tjeneste eller et produkt.
              Bruk søkefeltet eller velg en kategori fra navigeringspanelet for å finne relevante elementer.
            4. Finn tjenesten og velg Forespørsel.
              • Avhengig av produkttypen velger du Forespørsel fra en tjeneste eller Legg til i bestilling.
            5. Tjenesteforespørselsskjemaet vises. Fyll ut de nødvendige detaljene.
            6. Velg Neste.
              Forespørselen opprettes som en billett.
            7. Velg Ferdig.
              Vis den nye forespørselen på Mine billetter-fanen.

            Be AI om hjelp

            Dette er diskusjonspanelet der ansatte kan bruke AI-agenter til å feilsøke problemer, få oppdateringer og opprette billetter direkte.

            1. Velg Koble til Agentforce.
            2. Skriv inn URL-adresse for Salesforce-portal i popup-vinduet, og velg deretter Neste.
            3. Skriv inn Salesforce-brukernavn og -passord, og velg deretter Logg på.
              Etter pålogging viser Microsoft Teams fanen Ask Agentforce (Be Agentforce). Bruk denne fanen til å chatte med en AI-assistent og få hjelp med IT-problemer.

            Behandle IT-billetter effektivt med handlingsvarsler

            Ansatte kan svare på IT-billettvarsler i Microsoft Teams. Denne strømlinjeformede prosessen hjelper ansatte med å vise oppdateringer og iverksette tiltak uten å forlate arbeidsområdet.

            1. Gå til Salesforce IT Service-appen i Microsoft Teams.
            2. Velg fanen Mine billetter.
            3. Velg + Ny for å opprette en billett.
            4. Følg disse trinnene i vinduet Opprett ny billett:
              • Velg en billettype. For eksempel IT-hjelp.
              • Velg Neste.
              • Skriv inn et emne for billetten. For eksempel VPN-feil.
              • Velg en hendelseseier.
              • Skriv inn en beskrivelse av en hendelse.
              • Velg en status. For eksempel Ny.
              • Lagre endringene.
            5. Gå til Chatte-fanen i Team.
              Roboten viser et varselkort for å bekrefte at hendelsen ble opprettet.
            6. Velg Vis hendelseslenke på det adaptive kortet.
              Hendelsesdetaljer er åpne i Microsoft Teams for gjennomgang.

            Spore opplæringsfremdrift med aktivering av ansatte

            Ansatte kan overvåke opplærings- og introduksjonsfremdrift i Microsoft Teams ved å bruke Ansattaktivering. Denne visningen hjelper dem med å spore fullføringsdatoer og handlingselementer for påmeldte programmer.

            1. Gå til Salesforce IT Service-appen i Microsoft Teams.
            2. Velg fanen Ansattaktivering.
            3. Vis listen over påmeldte programmer.
            4. Velg et program for å vise detaljer. For eksempel Salgsklargjøring og Introduksjon.
              Fremdriftsprosenter, fullføringsdatoer og bestemte handlingselementer vises i detaljpanelet.

            Løse komplekse problemer ved å overføre Agentforce til IT-team

            Medarbeidere kan overføre komplekse chatteøkter fra en AI-robot til IT-teamet i Microsoft Teams ved å bruke Agentforce. Denne prosessen hjelper dem med å motta personlig kundestøtte ved å koble dem til IT-teamet som kan vise samtalehistorikken og gi umiddelbar assistanse.

            1. Gå til Salesforce IT Service-appen i Microsoft Teams.
            2. Velg Ask Agentforce.
            3. Skriv inn en spørring i chatten. Jeg står for eksempel overfor VPN-problemer.
              Roboten forsøker å gi assistanse. Hvis den ikke kan løse problemet, starter den en håndhevet sekvens.
            4. Åpne Salesforce-tjenestekonsollen.
            5. Godta den nye chatteforespørselen i Omnikanal-verktøyet.
            6. Gå tilbake til Microsoft Teams.
              Den ansatte mottar meldingen i samme chattevindu og kan svare til IT-teamet.

            Vise og behandle IT-aktiva i Microsoft Teams

            Ansatte kan vise tildelte aktiva i Microsoft Teams ved å bruke Mine aktiva-fanen i Salesforce IT Service-appen. Arbeidsflyten hjelper ansatte med å rapportere aktivumproblemer direkte fra Team etter at administratorer har tildelt aktiva til ansatte i Salesforce.

            1. Gå til Salesforce IT Service-appen i Microsoft Teams.
            2. Velg Mine aktiva.
              Fanen Mine aktiva viser aktiva som er tildelt deg, sortert etter tildelt dato. Hvert kort viser navnet på aktivumet, serienummeret, tildelt dato og status. Hvis ingen aktiva er tildelt, viser siden en melding som angir at ingen aktiva er tildelt ennå.
            3. Finn aktivumet du vil rapportere et problem for, fra Mine aktiva-fanen, og velg Rapportproblem.
            4. Velg alternativet som best beskriver problemet, under Velg billettype i dialogboksen Få hjelp.
              • Send en HR-sak
              • Rapporter et teknisk problem
              • Send en tjenesteforespørsel om ny maskinvare
            5. Velg Neste.
            6. I Hendelsesbeskrivelse-feltet beskriver du problemet med aktivumet.
            7. I feltet Hvem har dette problemet? bekrefter eller oppdaterer du navnet på den berørte ansatt.
            8. I feltet How urgent is this? (Hvor haster dette?) velger du hastenivået for problemet.
            9. Velg Neste for å sende inn billetten.
            10. Gå til fanen Mine billetter for å spore fremdriften. Billetten vises med statusen Ny.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article