Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Arbeta med appen Salesforce IT Service MS Teams

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Arbeta med appen Salesforce IT Service MS Teams

            Medarbetare kan använda Salesforce IT Service för att hantera IT-begäranden direkt i Microsoft Teams. Medarbetare kan skapa incidenter och begära objekt från servicekatalogen. De kan lösa problem med Agentforce AI-hjälp eller genom att öppna aktiveringsprogram direkt i appen. Integreringen ger även användbara notiser för uppdateringar och godkännanden av ärenden.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Använda Microsoft Teams: Behörighetsuppsättningen Microsoft Teams for IT Services
            Se tillgångar och rapportproblem i Microsoft Teams: Sammanslagen medarbetarprofil

            Komma igång

            Innan du använder Salesforces IT-tjänster i Microsoft Teams-appen, anslut till ditt Salesforce-konto.

            1. Öppna Salesforce IT Service i Microsoft Teams.
            2. För att komma till Salesforce IT Service-appen, välj en av följande inloggningsmetoder:
              1. Klicka på Enkel inloggning.
                Detta är den rekommenderade metoden för en sömlös, säker inloggningsupplevelse.
              2. Välj Logga in med URL.
                • Ange Salesforce-portalens URL och välj sedan Nästa.
                • I Salesforces inloggningsfönster, ange ditt användarnamn och lösenord för Salesforce och välj sedan Logga in.
                När du har loggat in kan du se vyn Mina ärenden.

            Hantera IT-ärenden

            Detta är en central plats för att skapa, visa och följa supportärenden.

            1. Skapa ett ärende.
              1. Välj + Ny.
              2. Välj en ärendetyp från rullmenyn.
              3. Välj Nästa.
              4. Fyll i formuläret för att skapa ett ärende med detaljer som Ämne och Beskrivning.
              Egna fält har för närvarande stöd för fälttyperna kombinationsruta, textområde, sträng, telefon, e-post, sökruta, datum och tid. Beroende fält har inte stöd för formelfält (till exempel, om en användare anger ett födelsedatum kan åldern inte beräknas automatiskt).
              1. Välj Spara.
            2. För att se biljetter, gå till fliken Mina biljetter.
              Se en lista över alla de ärenden du har skapat, med kolumner för detaljer som Biljettnummer, Ämne, Prioritet, Status och Senaste uppdatering.
            3. För att se ärendedetaljer, välj ärende-ID.
              En sidopanel öppnas med detaljerad information om ärendet, inklusive alla associerade kommentarer.
            4. För att hitta specifika ärenden, använd filter för att begränsa listan efter status eller prioritet. Använd sökfältet för att hitta biljetter relaterade till ett specifikt nyckelord.
              Filtrera ärendelistan efter en Status i ärendelivscykeln (Ny, Pågår, Väntande, Löst, Avslutat) och efter varje Prioritetsnivå (Kritisk, Hög, Medel, Låg).

            Begär tjänster och produkter

            Använd fliken Tjänstekatalog för att begära specifika tjänster eller produkter, till exempel VPN-åtkomst eller en ny laptop. Detta är en central plats för att bläddra bland hårdvara, programvara och andra tjänster från en katalog.

            1. Välj fliken Servicekatalog.
            2. Välj en katalog.
            3. Välj en tjänst eller produkt.
              Använd sökfältet eller välj en kategori från navigeringspanelen för att hitta relevanta objekt.
            4. Hitta tjänsten och välj Begäran.
              • Baserat på typen av objekt, välj Begäran från en tjänst eller Lägg till order.
            5. Formuläret Servicebegäran visas. Fyll i de uppgifter som behövs.
            6. Välj Nästa.
              Begäran skapas som ett ärende.
            7. Välj Slutför.
              Se den nya begäran på fliken Mina ärenden.

            Be AI om hjälp

            Detta är konversationspanelen där anställda kan använda AI-agenter för att felsöka problem, få uppdateringar och skapa ärenden direkt.

            1. Välj Anslut till Agentforce.
            2. I popup-fönstret, ange Salesforce portal-URL och välj sedan Nästa.
            3. Ange Salesforces användarnamn och lösenord och välj sedan Logga in.
              Efter inloggningen visar Microsoft Teams fliken Fråga Agentforce. Använd denna flik för att chatta med en AI-assistent och få hjälp med IT-problem.

            Hantera IT-ärenden effektivt med användbara notiser

            Anställda kan svara på notiser om IT-ärenden i Microsoft Teams. Denna strömlinjeformade process hjälper anställda se uppdateringar och utföra åtgärder utan att lämna sitt arbetsområde.

            1. Gå till Salesforce IT Service-appen i Microsoft Teams.
            2. Välj fliken Mina ärenden.
            3. Välj + Ny för att skapa ett ärende.
            4. I fönstret Skapa nytt ärende, följ dessa steg:
              • Välj en ärendetyp. Till exempel IT-hjälp.
              • Välj Nästa.
              • Ange ett ämne för biljetten. Till exempel VPN-fel.
              • Välj en incidentägare.
              • Ange en beskrivning av en incident.
              • Välj en status. Till exempel Ny.
              • Spara dina ändringar.
            5. Gå till fliken Chatt i Team.
              Boten visar ett notiskort för att bekräfta att incidenten skapades.
            6. Välj Visa incidentlänk på det adaptiva kortet.
              Incidentdetaljer öppnas i Microsoft Teams för granskning.

            Följ utbildningsförloppet med aktivering av anställda

            Medarbetare kan övervaka utbildning och introduktioner i Microsoft Teams genom att använda Aktivering av medarbetare. Denna vy hjälper dem följa slutförandedatum och åtgärdsobjekt för registrerade program.

            1. Gå till Salesforce IT Service-appen i Microsoft Teams.
            2. Välj fliken Aktivering av medarbetare.
            3. Visa listan över registrerade program.
            4. För att se detaljer, välj ett program. Till exempel säljberedskap och introduktion.
              Förloppsprocent, slutförandedatum och specifika åtgärdsobjekt visas i detaljrutan.

            Lös komplexa problem genom att överföra Agentforce till IT-team

            Medarbetare kan överföra komplexa chattsessioner från en AI-bot till IT-teamet i Microsoft Teams genom att använda Agentforce. Denna process hjälper dem att få personlig support genom att ansluta dem till IT-team som kan se konversationshistoriken och ge omedelbar hjälp.

            1. Gå till Salesforce IT Service-appen i Microsoft Teams.
            2. Välj Fråga Agentforce.
            3. Ange en sökfråga i chatten. Till exempel står jag inför VPN-problem.
              Boten försöker hjälpa till. Om det inte kan lösa problemet startar det en överlämningssekvens.
            4. Öppna Salesforce Service Console.
            5. I Omni-Channel-verktyget, acceptera den nya chattförfrågan.
            6. Gå tillbaka till Microsoft Teams.
              Medarbetaren får meddelandet i samma chattfönster och kan svara IT-teamet.

            Visa och hantera dina IT-tillgångar i Microsoft Teams

            Medarbetare kan se tilldelade tillgångar i Microsoft Teams genom att använda fliken Mina tillgångar i Salesforce IT Service-appen. Arbetsflödet hjälper anställda rapportera tillgångsproblem direkt från team efter att administratörer har tilldelat tillgångar till anställda i Salesforce.

            1. Gå till Salesforce IT Service-appen i Microsoft Teams.
            2. Välj Mina tillgångar.
              Fliken Mina tillgångar listar tillgångar tilldelade till dig, sorterade efter tilldelat datum. Varje kort visar tillgångsnamn, serienummer, tilldelat datum och status. Om inga tillgångar är tilldelade visar sidan ett meddelande som indikerar att inga tillgångar är tilldelade ännu.
            3. På fliken Mina tillgångar, hitta den tillgång du vill rapportera ett problem för och välj Rapportera problem.
            4. I dialogrutan Få hjälp, under Välj ärendetyp, välj det alternativ som bäst beskriver ditt problem.
              • Skicka in ett HR-kundcase
              • Rapportera ett tekniskt problem
              • Skicka in en servicebegäran för ny hårdvara
            5. Välj Nästa.
            6. I fältet Incidentbeskrivning, beskriv problemet med tillgången.
            7. I fältet Vem har detta problem?, bekräfta eller uppdatera namnet på den medarbetare som påverkas.
            8. I fältet Hur brådskande är detta?, välj hur brådskande problemet är.
            9. Välj Nästa för att skicka in biljetten.
            10. Gå till fliken Mina ärenden för att följa förloppet. Ärendet visas med status Ny.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article