Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Arbejd med Salesforce IT Desk for MS-teams

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Arbejd med Salesforce IT Desk for MS-teams

            Brug Salesforce IT Desk til at administrere billetter, anvende AI-styrede indsigter og samarbejde med eksperter og andre interessenter i Microsoft Teams. IT-teams arbejder mere effektivt med mindre manuel indsats og hurtigere problemløsning.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil bruge Microsoft Teams: Tilladelsessættet Microsoft Teams for IT-tjenester

            Kom godt i gang

            Før du bruger Salesforce IT-databasen i Microsoft Teams-appen, skal du oprette forbindelse til din Salesforce-konto.

            1. Åbn Salesforce IT Desk i Microsoft Teams.
            2. Hvis du ønsker adgang til Salesforce IT Desk-appen, skal du vælge en af følgende loginmetoder:
              1. Klik på Single Sign-On.
                Dette er den anbefalede metode til en problemfri, sikker loginoplevelse.
              2. Vælg Login med URL.
                • Angiv Salesforce-portal-URL, og vælg derefter Næste.
                • I Salesforce-loginvinduet skal du angive dit Salesforce-brugernavn og din adgangskode og derefter vælge Log ind.
                Når du er logget ind, kan du se visningen Mine billetter.

            Administrer billetkøer

            IT-teams bruger hovedbilletvisningen til at administrere alt tildelt arbejde på et sted.

            1. Brug menuen til venstre for at skifte mellem køer. IT-teams navigerer mellem forskellige billettyper, f.eks. hændelser, problemer, sager og ændringsanmodninger.
            2. Fjern standardfilteret Tildelt til mig for at få vist alle billetter. Brug derefter de tilgængelige filtre til at sortere og finde billetter efter Status og Prioritet.
              IT-teams filtrerer billetlisten efter enhver Status i billetlivscyklussen (ny, i gang, på hold, løst, lukket) og efter hvert Prioritetsniveau (kritisk, høj, medium, lav).
            3. Vælg billet-id'et for at åbne et sidepanel og få vist billedetaljer som Relaterede registreringer og Kommentarer.
            4. Opret en billet
              1. Vælg + Ny for at starte billetoprettelsesprocessen.
              2. Vælg det relevante objekt og den relevante billettype fra de tilgængelige indstillinger.
              3. Udfyld formularen med de nødvendige detaljer.
                Tilpassede felter understøtter felttyperne, f.eks. plukliste, tekstområde, streng, telefon, mail, søgefelt, dato og tidspunkt. Rich text-redigering understøttes ikke i tilpassede felter. Afhængige felter understøtter ikke formelfelter (hvis f.eks. en bruger angiver en fødselsdato, kan alderen ikke beregnes automatisk).
              4. Gem dine ændringer.

            Brug Agentforce til at løse problemer hurtigt

            IT-teams kan bruge Agentforce i Microsoft Teams som en indbygget AI-assistent til at udføre opgaver som opsummering, undersøgelse og løsning. Dette AI-værktøj leverer indsigter, der hjælper it-teams med at træffe datastyrede beslutninger og løse problemer hurtigt for at forbedre servicekvaliteten.

            1. Vælg fanen Spørg Agentforce .
            2. Vælg en tilgængelig agent.
            3. Skriv spørgsmål eller nøgleord i chatvinduet. F.eks. blå skærm-fejl.
              Agenten behandler anmodningen og leverer et svar. Stil opfølgningsspørgsmål, eller luk chatten for at starte en ny session.
            4. Brug feedbackikoner til at give feedback om de foreslåede oplysninger.

            Ubred på problemer, der hurtigt kan løses

            Ubredelse hjælper it-teams med at samarbejde effektivt om komplekse hændelser ved at oprette en dedikeret teamkanal. Swarmingkanalen samler eksperter fra forskellige domæner for at dele Knowledge, diskutere problemer og løse hændelser hurtigt. IT-teams bruger udbredelse til at bruge deres teammedlemmers kollektive ekspertise, hvilket reducerer den tid og indsats, der kræves for at løse komplekse problemer.

            1. Hvis du vil swarme fra Microsoft Teams:
              1. Fra billeddetaljepanelet skal du vælge Start udbredning.
              2. Fra vinduet Start udbredelse skal du vælge et team og derefter vælge Næste.
              3. Vælg at bruge en eksisterende kanal, eller vælg Ny for at oprette en ny kanal.
              4. For en ny kanal skal du angive et teamenavn og indstille dens fortrolighed til Privat eller Offentlig.
              5. Angiv derefter et kanalnavn og indstil dets fortrolighed til Privat eller Offentligt.
              6. Tilføj udbredelsesmedlemmer fra en liste over Salesforce-brugere, eller fortsæt uden at tilføje medlemmer på nuværende tidspunkt.
              7. Vælg Næste for at oprette udbredelsen.
                Hvis du vil aktivere fokuseret samarbejde, oprettes der automatisk en dedikeret kanal og knyttes til billetten.
            2. Hvis du vil swarme fra IT-servicekonsollen.
              1. Fra Appstarter skal du gå til appen Agent IT-servicedesk.
              2. Vælg fanen Hændelser, og åbn en hændelsesregistrering.
                Du kan også swarme på problem og ændre anmodningsregistreringer.
              3. Vælg Begin Swarming på siden Hændelsesregistrering.
              4. Vælg et team.
              5. Vælg en eksisterende Microsoft Teams-kanal, eller opret en ny kanal.
              6. Tilføj medlemmer, der skal inviteres til udbredelsen.
              7. Angiv en beskrivelse for udbredelsesanmodningen.
              8. Systemet opretter samarbejdskanalen i Microsoft Teams.
              9. IT-teams sporer samtalen og andre detaljer fra komponenten Swarm-samtaler på hændelsesregistreringssiden.

            Administrer konfigurationselementer i Microsoft Teams

            Vis og administrer infrastrukturdata direkte i Microsoft Teams. IT-teams reducerer kontekstskift, sætter fart på påvirkningsanalyser og løser problemer hurtigere ved at få vist detaljerede konfigurationselementattributter (CI), interaktive servicekort og advarsler i realtid i Microsoft Teams.

            1. Få adgang til CI Hub.
              1. Gå til Salesforce IT Desk-appen i Microsoft Teams.
              2. Vælg fanen CI Hub fra applikationsmenuen.
                Siden viser en liste over alle konfigurationselementer, der er tilgængelige i organisationen.
            2. Filterkonfigurationselementer.
              1. I listevisningens sidehoved skal du vælge Filtrer.
              2. Brug filtre til at indsnævre listen over konfigurationselementer baseret på ejerskab eller status.
                • Hvis du kun vil se dine konfigurationselementer, skal du vælge Mine konfigurationselementer.
                • Vælg en eller flere statusser fra statuslisten, f.eks. Ny, Aktiv eller Installeret.
              3. Vælg Anvend.
            3. Vis detaljer for konfigurationselement.
              1. I listevisningen skal du vælge navnet på konfigurationselementet for at åbne registreringen.
                Der vises et detaljepanel til højre.
              2. I panelet skal du vælge fanen Detaljer for at få vist attributter, f.eks. Aktivtag, Serienummer og OS-version.
            4. Få adgang til konfigurationselementer fra Hændelser, Problemer og Ændringsanmodninger.
              1. I Microsoft Teams-applikationen skal du åbne en hændelses-, problem- eller ændringsanmodningsregistrering.
              2. Gå til afsnittet Relaterede lister .
              3. Find listen Påvirkede CI'er eller Påvirkede CI'er.
              4. Vælg Vis detaljer for at åbne registreringen og servicekortet.
            5. Vælg fanen Serviceoversigt for at få vist upstream- og downstream-afhængigheder.
              1. I panelet Detaljer for et konfigurationselement skal du vælge Vis servicekort.
                Servicekortet åbner og viser et visuelt diagram over konfigurationselementet (CI) og dets upstream- og downstream-afhængigheder.
              2. Vælg en node i diagrammet for at få vist dens detaljer. Funktionaliteten er den samme som servicediagrammet i Salesforce.

            Administrer godkendelser i Microsoft Teams

            Managers kan behandle anmodninger i Microsoft Teams ved brug af afsnittet Godkendelser. De kan se tildelte anmodninger og indsende beslutninger i deres samarbejdsmiljø for at bevare arbejdsflowdynamikken uden at skifte applikationer.

            1. Gå til Salesforce IT-tjenesteappen i Microsoft Teams.
            2. Vælg Godkendelser.
              Der vises en liste over tildelte godkendelsesanmodninger.
            3. Find en anmodning med statussen Tildelt. F.eks. i Phone 15.
            4. Vælg anmodning for at få vist detaljerne.
            5. Fra handlingsmenuen skal du vælge Godkend eller Afvis.
            6. Angiv kommentarer i dialogboksen.
            7. Vælg Indsend.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article