Työskentely Salesforce IT Deskilla MS-tiimeille
Käytä Salesforce IT Deskia hallitaksesi lippuja, käyttääksesi tekoälyyn perustuvia havaintoja ja tehdäksesi yhteistyötä asiantuntijoiden ja muiden sidosryhmien kanssa Microsoft Teamsissa. IT-tiimit työskentelevät tehokkaammin vähemmän manuaalisesti ja ratkaisevat ongelmia nopeammin.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Microsoft Teamsin käyttäminen: | Microsoft Teams for IT Services -käyttöoikeusjoukko |
Aloittaminen
Ennen kuin käytät Salesforce IT -tietokantaa Microsoft Teams -sovelluksessa, muodosta yhteys Salesforce-tiliisi.
- Avaa Microsoft Teamsissa Salesforce IT Desk.
-
Jos haluat käyttää Salesforce IT Desk -sovellusta, valitse jokin seuraavista sisäänkirjautumismenetelmistä:
-
Napsauta Kertakirjautuminen.
Tämä on suositeltu tapa saumattomalle ja turvalliselle sisäänkirjautumiskokemukselle.
-
Valitse Kirjaudu sisään URL-osoitteella.
- Syötä Salesforce-portaalin URL ja valitse sitten Seuraava.
- Syötä Salesforce-käyttäjänimesi ja -salasanasi Salesforcen sisäänkirjautumisikkunaan ja valitse sitten Kirjaudu sisään.
Kun olet kirjautunut sisään, näet Omat liput -näkymän.
-
Napsauta Kertakirjautuminen.
Lippujonojen hallinta
IT-tiimit käyttävät lippujen päänäkymää hallitakseen kaikkia kohdistettuja töitä yhdestä paikasta.
- Käytä vasemmanpuoleista valikkoa siirtyäksesi jonojen välillä. IT-tiimit siirtyvät eri tikettityyppien välillä, kuten Vahinkotapahtumat, Ongelmat, Tapaukset ja Muutospyynnöt.
-
Poista oletusarvoinen Minulle kohdistetut -suodatin nähdäksesi kaikki liput. Käytä sitten käytettävissä olevia suodattimia lajitellaksesi ja hakeaksesi lippuja tilan ja prioriteetin perusteella.
IT-tiimit suodattavat tiketin luettelon minkä tahansa tilan perusteella tiketin elinkaaressa (Uusi, Käynnissä, Pidossa, Ratkaistu, Suljettu) ja minkä tahansa prioriteettitason perusteella (Kriittinen, Korkea, Keskitaso, Matala).
- Valitse tiketin tunnus avataksesi sivupaneelin ja tarkastellaksesi tiketin lisätietoja, kuten Asiaan liittyviä tietueita ja kommentteja.
-
Luo lippu
- Valitse + Uusi käynnistääksesi tiketin luonnin.
- Valitse haluamasi objekti ja tiketin tyyppi käytettävissä olevista vaihtoehdoista.
-
Täytä lomake tarvittavilla tiedoilla.
Mukautetut kentät tukevat kenttätyyppejä, kuten valintaluettelo, tekstialue, merkkijono, puhelin, sähköposti, hakukenttä, päivämäärä ja aika. Muotoillun tekstin muokkaamista ei tueta mukautetuissa kentissä. Sidonnaiset kentät eivät tue kaavakenttiä (jos käyttäjä esimerkiksi antaa syntymäpäivän, ikää ei voi laskea automaattisesti).
- Tallenna muutokset.
Ongelmien ratkaiseminen nopeasti Agentforcen avulla
IT-tiimit voivat käyttää Agentforcea Microsoft Teamsissa sisäänrakennetuna tekoälyn avustajana suorittaakseen tehtäviä, kuten yhteenvetoja, tutkimuksia ja ratkaisuja. Tämä tekoälytyökalu tarjoaa havaintoja, jotka auttavat IT-tiimejä tekemään dataan perustuvia päätöksiä ja ratkaisemaan ongelmia nopeasti palvelun laadun parantamiseksi.
- Valitse Ask Agentforce -välilehti.
- Valitse paikalla oleva agentti.
-
Kirjoita chat-ikkunaan kysymys tai avainsana. Esimerkiksi sininen ruutu -virhe.
Agentti käsittelee pyynnön ja antaa vastauksen. Kysy jatkokysymyksiä tai sulje keskustelu aloittaaksesi uuden istunnon.
- Käytä palautekuvakkeita tarjotaksesi palautetta ehdotetuista tiedoista.
Ongelmien ratkaiseminen nopeasti
Paranna auttaa IT-tiimejä tekemään yhteistyötä tehokkaasti monimutkaisten vahinkotapahtumien parissa luomalla tietty Teams-kanavan. Parveke-kanava kokoaa yhteen eri toimialueiden asiantuntijoita jakaakseen Knowledgea, keskustellakseen ongelmista ja ratkaistakseen vahinkotapahtumia nopeasti. IT-tiimit käyttävätwarming-ominaisuutta hyödyntääkseen tiimin jäsenten yhteistä ammattitaitoa, mikä vähentää monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen tarvittavaa aikaa ja vaivaa.
-
Parvi Microsoft Teamsista:
- Valitse lipun lisätietopaneelista Aloitawarming.
- Valitse Aloitawarming-ikkunasta tiimi ja valitse sitten Seuraava.
- Voit luoda uuden kanavan valitsemalla olemassa olevan kanavan tai valitsemalla Uusi.
- Anna uudelle kanavalle tiimin nimi ja määritä sen yksityisyydeksi Yksityinen tai Julkinen.
- Anna sitten kanavan nimi ja määritä sen yksityisyydeksi Yksityinen tai Julkinen.
- Lisääwarm-jäseniä Salesforce-käyttäjien luettelosta tai jatka lisäämättä jäseniä tällä hetkellä.
-
Valitse Seuraava luodaksesiwarm-muuttujan.
Tarkoitettu kanava luodaan automaattisesti ja liitetään lippuun ottaakseen keskitetyn yhteistyön käyttöön.
-
Kerätään IT-palvelukonsolista.
- Avaa sovelluskäynnistimestä Agentic IT Service Desk -sovellus.
-
Valitse Vahinkotapahtumat-välilehti ja avaa vahinkotapahtumatietue.
Voit myös keskittyä ongelma- ja muutospyyntöjen tietueisiin.
- Valitse vahinkotapahtuma-tietuesivulta Aloitawarming .
- Valitse tiimi.
- Valitse olemassa oleva Microsoft Teams -kanava tai luo uusi kanava.
- Lisää jäseniä kutsumaanwarm-ryhmään.
- Kirjoitawarm-pyynnön kuvaus.
- Järjestelmä luo yhteistyökanavan Microsoft Teamsissa.
- IT-tiimit seuraavat keskustelua ja muita lisätietoja vahinkotapahtuman tietuesivun Swarm Conversations -komponentista.
Microsoft-tiimien kokoonpanojen kohteiden hallinta
Tarkastele ja hallitse infrastruktuuridataa suoraan Microsoft-tiimeistä. IT-tiimit voivat vähentää asiayhteyden vaihtamista, nopeuttaa vaikutusanalyysiä ja ratkaista ongelmia nopeammin tarkastelemalla yksityiskohtaisia määrityskohteiden (CI) attribuutteja, interaktiivisia palvelukarttoja ja reaaliaikaisia hälytyksiä Microsoft Teamsissa.
-
Avaa CI Hub.
- Avaa Salesforce IT Desk -sovellus Microsoft Teamsista.
-
Valitse sovellusvalikosta CI Hub -välilehti.
Sivulla näytetään luettelo kaikista organisaatiossa käytettävissä olevista kokoonpanokohteista.
-
Suodata kokoonpanojen kohteita.
- Valitse luettelonäkymän yläpalkista Suodatin.
-
Käytä suodattimia rajoittaaksesi kokoonpanojen kohteiden luetteloa omistajan tai tilan perusteella.
- Jos haluat nähdä vain kokoonpanosi kohteet, valitse Omat kokoonpanokohteet.
- Valitse tilaluettelosta yksi tai useampi tila, kuten Uusi, Aktiivinen tai Asennettu.
- Valitse Käytä.
-
Tarkastele kokoonpanon kohteiden lisätietoja.
-
Valitse luettelonäkymästä tietueen avaamisen kokoonpanokohteen nimi.
Oikealla puolella näytetään lisätietopaneeli.
- Valitse paneelista Lisätiedot-välilehti nähdäksesi attribuutteja, kuten Omaisuuden tunniste, Sarjanumero ja Käyttöjärjestelmän versio.
-
Valitse luettelonäkymästä tietueen avaamisen kokoonpanokohteen nimi.
-
Käytä kokoonpanojen kohteita vahinkotapahtumista, ongelmista ja muutospyynnöistä.
- Avaa Microsoft Teams -sovelluksessa vahinkotapahtuma-, ongelma- tai muutospyyntötietue.
- Siirry Viiteluettelot-osioon .
- Etsi Vaikuttavat suorituskykyindikaattorit- tai Vaikuttavat suorituskykyindikaattorit -luettelo.
- Valitse Näytä lisätiedot avataksesi tietueen ja palvelukartan.
-
Valitse palvelukartta-välilehti tarkastellaksesi upstream- ja downstream-riippuvuuksia.
-
Valitse kokoonpanokohteen Lisätiedot-paneelista Näytä palvelukartta.
Palvelukartta avaa ja näyttää visuaalisen kaavion kokoonpanokohteesta (CI) ja sen upstream- ja downstream-riippuvuuksista.
- Valitse kaaviosta noodi nähdäksesi sen lisätiedot. Toiminto on sama kuin palvelukaavio Salesforcessa.
-
Valitse kokoonpanokohteen Lisätiedot-paneelista Näytä palvelukartta.
Hyväksyntöjen hallinta Microsoft-tiimeissä
Päälliköt voivat käsitellä pyyntöjä Microsoft-tiimeissä Hyväksynnät-osiosta. He voivat tarkastella kohdistettuja pyyntöjä ja lähettää päätöksiä yhteistyöympäristössään, jotta he voivat säilyttää työnkulun vauhtia vaihtamatta sovelluksia.
- Avaa Salesforce IT Service -sovellus Microsoft Teamsissa.
-
Valitse Hyväksynnät.
Kohdistettujen hyväksymispyyntöjen luettelo avautuu.
- Etsi pyyntö, jonka tila on Kohdistettu. Esimerkiksi i Phone 15.
- Valitse lisätietojen tarkastelemiseksi pyyntö.
- Valitse toimintovalikosta Hyväksy tai Hylkää.
- Kirjoita kommentteja valintaikkunaan.
- Valitse Lähetä.
