Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Arbeta med Salesforce IT Desk för MS-team

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Arbeta med Salesforce IT Desk för MS-team

            Använd Salesforce IT Desk för att hantera ärenden, tillämpa AI-drivna insikter och samarbeta med experter och andra intressenter i Microsoft Teams. IT-team arbetar mer effektivt, med mindre manuell ansträngning och snabbare problemlösning.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Använda Microsoft Teams: Behörighetsuppsättningen Microsoft Teams for IT Services

            Komma igång

            Innan du använder Salesforce IT Desk i Microsoft Teams-appen, anslut till ditt Salesforce-konto.

            1. Öppna Salesforce IT Desk i Microsoft Teams.
            2. För att komma åt Salesforce IT Desk-appen, välj en av följande inloggningsmetoder:
              1. Klicka på Enkel inloggning.
                Detta är den rekommenderade metoden för en sömlös, säker inloggningsupplevelse.
              2. Välj Logga in med URL.
                • Ange Salesforce-portalens URL och välj sedan Nästa.
                • I Salesforces inloggningsfönster, ange ditt användarnamn och lösenord för Salesforce och välj sedan Logga in.
                När du har loggat in kan du se vyn Mina ärenden.

            Hantera ärendeköer

            IT-team använder den huvudsakliga ärendevyn för att hantera allt tilldelat arbete på en och samma plats.

            1. Använd menyn till vänster för att växla mellan köer. IT-team går mellan olika ärendetyper, som incidenter, problem, kundcase och ändringsbegäranden.
            2. Ta bort standardfiltret Tilldelad till mig för att visa alla ärenden. Använd sedan de tillgängliga filtren för att sortera och hitta ärenden efter status och prioritet.
              IT-team filtrerar ärendelistan efter en Status i ärendelivscykeln (Ny, Pågår, Väntande, Löst, Avslutat) och efter varje Prioritetsnivå (Kritisk, Hög, Medel, Låg).
            3. Välj ärende-ID för att öppna en sidopanel och visa ärendedetaljer som Relaterade poster och Kommentarer.
            4. Skapa ett ärende
              1. Välj + Ny för att inleda processen att skapa ett ärende.
              2. Välj relevant objekt och ärendetyp från de tillgängliga alternativen.
              3. Fyll i formuläret med nödvändiga detaljer.
                Egna fält har stöd för fälttyperna, som kombinationsruta, textområde, sträng, telefon, e-post, sökruta, datum och tid. Rich text-redigering stöds inte i egna fält. Beroende fält har inte stöd för formelfält (till exempel, om en användare anger ett födelsedatum kan åldern inte beräknas automatiskt).
              4. Spara dina ändringar.

            Använd Agentforce för att lösa problem snabbt

            IT-team kan använda Agentforce i Microsoft Teams som en inbyggd AI-assistent för att utföra uppgifter som sammanfattning, utredning och lösning. Detta AI-verktyg ger insikter som hjälper IT-team fatta datadrivna beslut och lösa problem snabbt för att förbättra servicekvaliteten.

            1. Välj fliken Fråga Agentforce.
            2. Välj en tillgänglig agent.
            3. I chattfönstret, skriv fråga eller nyckelord. Till exempel blåskärmsfel.
              Agenten bearbetar begäran och ger ett svar. Ställ uppföljningsfrågor eller stäng chatten för att starta en ny session.
            4. Använd feedbackikonerna för att ge feedback på den föreslagna informationen.

            Sväm på problem att lösa snabbt

            Svämmar hjälper IT-team att samarbeta effektivt kring komplexa incidenter genom att skapa en dedikerad Teams-kanal. Svämkanalen samlar experter från olika domäner för att snabbt dela Knowledge, diskutera problem och lösa incidenter. IT-team använder svämning för att utnyttja den samlade expertisen hos sina teammedlemmar, vilket minskar tiden och ansträngningen som krävs för att lösa komplexa problem.

            1. Svämmar från Microsoft Teams:
              1. Från ärendedetaljpanelen, välj Starta svämmning.
              2. Från fönstret Börja svämma, välj ett team och välj sedan Nästa.
              3. Välj att använda en befintlig kanal eller välj Ny för att skapa en ny kanal.
              4. För en ny kanal, ange ett teamnamn och ställ in dess sekretess till Privat eller Offentlig.
              5. Ange sedan ett kanalnamn och ställ in dess sekretess till Privat eller Offentlig.
              6. Lägg till svämmedlemmar från en lista över Salesforce-användare eller fortsätt utan att lägga till medlemmar för tillfället.
              7. Välj Nästa för att skapa svämnet.
                För att aktivera fokuserat samarbete skapas en dedikerad kanal automatiskt och associeras med ärendet.
            2. Svämmar från IT Service Console.
              1. Från Appstartaren gå till Agentic IT Service Desk-appen.
              2. Välj fliken Incidenter och öppna en incidentpost.
                Du kan även svärma på poster för problem- och ändringsbegäranden.
              3. Välj Påbörja svämmning på postsidan Incident.
              4. Välj ett team.
              5. Välj en befintlig Microsoft Teams-kanal eller skapa en ny kanal.
              6. Lägg till medlemmar att bjuda in till svämnet.
              7. Ange en beskrivning av svämförfrågan.
              8. Systemet skapar samarbetskanalen i Microsoft Teams.
              9. IT-team följer konversationen och andra detaljer från komponenten Svämkonversationer på incidentpostsidan.

            Hantera konfigurationsobjekt i Microsoft Teams

            Visa och hantera infrastrukturdata direkt i Microsoft Teams. IT-team minskar sammanhangsväxling, snabbar på påverkananalys och löser problem snabbare genom att visa detaljerade konfigurationsobjektattribut (CI), interaktiva servicekartor och varningar i realtid i Microsoft Teams.

            1. Gå till CI Hub.
              1. Gå till Salesforce IT Desk-appen i Microsoft Teams.
              2. Välj fliken CI Hub från programmenyn.
                Sidan visar en lista över alla konfigurationsobjekt som är tillgängliga i organisationen.
            2. Filtrera konfigurationsobjekt.
              1. I listvyns sidhuvud, välj Filter.
              2. Använd filter för att begränsa listan över konfigurationsobjekt baserat på ägarskap eller status.
                • För att endast se dina konfigurationsobjekt, välj Mina konfigurationsobjekt.
                • Från statuslistan väljer du en eller flera statusar, till exempel Ny, Aktiv eller Installerad.
              3. Klicka på Apply.
            3. Visa detaljer om konfigurationsobjekt.
              1. I listvyn, välj namnet på konfigurationsobjektet för att öppna posten.
                En detaljpanel visas till höger.
              2. I panelen, välj fliken Detaljer för att se attribut, som Tillgångstagg, Serienummer och OS-version.
            4. Komma åt konfigurationsobjekt från incidenter, problem och ändringsbegäranden.
              1. I Microsoft Teams-programmet, öppna en post för incident, problem eller ändringsbegäran.
              2. Gå till sektionen Relaterade listor.
              3. Hitta listan CIs som påverkas eller CIs som påverkas.
              4. Välj Visa detaljer för att öppna posten och servicekartan.
            5. Välj fliken Servicekarta för att se beroenden uppströms och nedströms.
              1. I panelen Detaljer för ett konfigurationsobjekt, välj Visa servicekarta.
                Servicekartan öppnar och visar en visuell graf över konfigurationsobjektet (CI) och dess beroenden uppströms och nedströms.
              2. Välj en nod i grafen för att se dess detaljer. Funktionaliteten är densamma som Servicegrafen i Salesforce.

            Hantera godkännanden i Microsoft Teams

            Chefer kan bearbeta begäranden i Microsoft Teams genom att använda sektionen Godkännanden. De kan se tilldelade begäranden och skicka in beslut i sin samarbetsmiljö för att upprätthålla arbetsflödets momentum utan att byta program.

            1. Gå till Salesforce IT Service-appen i Microsoft Teams.
            2. Välj Godkännanden.
              En lista över tilldelade godkännandebegäranden visas.
            3. Hitta en begäran med status Tilldelad. Till exempel i Phone 15.
            4. Välj Begäran för att visa detaljerna.
            5. I åtgärdsmenyn, välj Godkänn eller Avvisa.
            6. Skriv kommentarer i dialogrutan.
            7. Välj Skicka.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article