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            Arbeiten mit Microsoft Teams für IT-Services

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            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Agentforce IT-Service

            Arbeiten mit Microsoft Teams für IT-Services

            Geben Sie Ihrem IT-Team und Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, innerhalb von Microsoft Teams intelligenter und schneller zu arbeiten. Integrieren Sie Ihre IT-Services und Workflows in Ihr primäres Tool für die Zusammenarbeit. Diese Integration vereinfacht Serviceprozesse, reduziert Kontextwechsel und bietet eine zentrale Informationsquelle für Ihre IT-Vorgänge.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            • Arbeiten mit der Salesforce IT Service MS Teams-Anwendung
              Mitarbeiter können den Salesforce IT-Service verwenden, um IT-Anforderungen direkt in Microsoft Teams zu verwalten. Mitarbeiter können Vorfälle erstellen und Elemente aus dem Servicekatalog anfordern. Sie können Probleme mithilfe der AI-Unterstützung von Agentforce oder durch direkten Zugriff auf Enablement-Programme in der Anwendung beheben. Die Integration bietet auch handlungsrelevante Benachrichtigungen für Ticketaktualisierungen und -genehmigungen.
            • Arbeiten mit Salesforce IT Desk für MS Teams
              Verwenden Sie Salesforce IT Desk, um Tickets zu verwalten, AI-gestützte Statistiken anzuwenden und mit Experten und anderen Beteiligten in Microsoft Teams zusammenzuarbeiten. IT-Teams arbeiten effizienter, mit weniger manuellem Aufwand und schnellerer Problemlösung.
             
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            Salesforce Help | Article