IT チームと従業員が Microsoft Teams 内でよりスマートかつ迅速に作業できるようにします。IT サービスとワークフローを主要なコラボレーションツールに取り込みます。このインテグレーションにより、サービスプロセスが簡素化され、コンテキストの切り替えが減り、IT 運用の一元化された情報源が提供されます。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
Salesforce IT Service MS Teams アプリケーションの使用 従業員は Salesforce IT サービスを使用して、Microsoft Teams で IT 要求を直接管理できます。従業員はインシデントを作成し、サービスカタログから項目を要求できます。Agentforce AI支援を使用するか、アプリケーションでイネーブルメントプログラムに直接アクセスして、問題を解決できます。このインテグレーションでは、チケットの更新と承認に関するアクション可能な通知も提供されます。
MS チーム向け Salesforce IT デスクの使用 Salesforce IT デスクを使用して、チケットの管理、AI 主導のインサイトの適用、Microsoft Teams のエキスパートや他の関係者とのコラボレーションを行います。IT チームは、手作業を減らして問題を迅速に解決することで、より効率的に作業できます。
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