IT 팀과 직원이 Microsoft Teams 내에서 더 스마트하고 빠르게 작업할 수 있도록 합니다. IT 서비스 및 워크플로를 기본 공동 작업 도구로 가져옵니다. 이 통합은 서비스 프로세스를 간소화하고 컨텍스트 전환을 줄이며 IT 운영에 대한 신뢰할 수 있는 단일 소스를 제공합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
Salesforce IT 서비스 MS Teams 앱 작업 직원은 Salesforce IT 서비스를 사용하여 Microsoft Teams에서 직접 IT 요청을 관리할 수 있습니다. 직원은 서비스 카탈로그에서 사고를 만들고 항목을 요청할 수 있습니다. Agentforce AI 지원을 사용하거나 앱에서 직접 활성화 프로그램에 액세스하여 문제를 해결할 수 있습니다. 통합은 티켓 업데이트 및 승인을 위한 실천 가능한 알림도 제공합니다.
MS Teams용 Salesforce IT 데스크를 사용하여 작업 Salesforce IT 데스크를 사용하여 Microsoft Teams에서 티켓을 관리하고, AI 기반 인사이트를 적용하고, 전문가 및 기타 이해당사자와 공동 작업을 수행합니다. IT 팀은 수동 작업을 줄이고 문제를 더 빠르게 해결하여 더욱 효율적으로 작업합니다.
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