Loading
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Konfigurer adviseringer for dine it-team

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Konfigurer adviseringer for dine it-team

            Konfigurer adviseringer til at levere opdateringer i realtid til dine teams og medarbejdere via Mail, i app, Slack eller Microsoft Teams, når der forekommer specifikke begivenheder. Brug en enkel guidet opsætning til at designe adviseringer for forskellige grupper af personer og typer af objekter med yderligere forretningslogik.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil designe adviseringer Designadviseringer

            Før du konfigurerer adviseringer, skal du sørge for at:

            1. Aktiver adviseringsfunktionen, og opsæt de kanaler, du vil bruge.
            2. Opret en tilpasset advisering.
              1. Klik på Ny på opsætningssiden Adviseringer.
              2. Angiv basisoplysningerne.
                Basisværdier
                Felt Beskrivelse
                Adviseringsnavn Angiv et beskrivende navn, f.eks. Højprioritetshændelse oprettet.
                Referenceobjekt

                Vælg det objekt, der udløser adviseringen. Understøttede objekter er:

                • Hændelse
                • Problem
                • Ændringsanmodning
                • Version
                • Sag
                • Tjenesteanmodning
                • Aktiv
                • Arbejdsordre
                • Produktanmodning
                • Svar på kommunikation om overensstemmelsespolitik
                • Undersøgelsesinvitation til risikovurdering
                • Anmodning om overensstemmelsesbevis
                • Relateret ændringsanmodning for ændringsrådgivning
                • Rediger relateret ændringsanmodning for rådgivende bestyrelsesmøde
                • Ændring af rådgivende bestyrelsesmøde
                • Overensstemmelsesproblem
                Anvendelsestype

                Vælg, hvordan adviseringen skal bruges:

                • Direkte advisering: Sender adviseringer direkte baseret på konfigurerede udløserbetingelser. Du kan kalde direkte adviseringer fra forløb.
                • SLA/OLA: Tilknytter adviseringen til SLA- eller OLA-milepælshandlinger (operational level agreement). Brug disse adviseringer til at sende opdateringer, når der forekommer milepælshandlinger. Hvis du vælger SLA/OLA, kan du se Konfigurer SLA-baserede adviseringer for it-tjenester.
              3. Klik på Næste
            3. Definer udløserbetingelser.
              1. Vælg, hvornår adviseringer sendes.
                Her er et eksempel:
                Udløserbetingelser
                Felt Eksempelinput
                Begivenhedstype Opret
                Betingelse Alle betingelser er opfyldt (OG)
                Ressource Priority (Prioritet)
                Operator Lig med
                Værdi Høj
              2. Klik på Næste
            4. Konfigurer adviseringsindhold og kanaler.
              1. Aktiver mailadviseringer.
                Mail
                Felt Beskrivelse
                Aktiver mailadviseringer Aktiver indstillingen.
                Afsender Feltet Afsender er som standard no-reply@salesforce.com.
                Modtager Marker brugerne. offentlige grupper eller køer, der modtager adviseringer.
                Skabelonvalg Vælg en skabelon, der er bygget på forhånd, eller opret en ny Lightning
                Emne og meddelelse Få vist et eksempel på mailindholdet.
              2. Aktiver interne adviseringer.
                App-i-program
                Felt Beskrivelse
                Aktiver adviseringer i app Aktiver indstillingen.
                App Vælg, hvor adviseringen skal vises, f.eks. medarbejderportal eller Salesforce Console.
                Modtager Vælg brugere for at modtage adviseringer.
                Adviseringstitel Angiv en præcis titel, f.eks. Hændelse oprettet.
                Adviseringsbrødtekst Angiv meddelelsen. Flettefelter understøttes.
              3. Aktiver Slack-adviseringer.
                Slack
                Felt Beskrivelse
                Aktiver Slack-adviseringer Aktiver indstillingen.
                App Vælg Slack-appen. F.eks. Service for Slack.
                Arbejdsområde Vælg arbejdsområdet.
                Modtager Vælg brugere eller brugerfelter, f.eks. Rapporteret af id, for at modtage adviseringer.
                Adviseringsbrødtekst Angiv meddelelsen. Flettefelter understøttes.
                Handlingstype Vælg Vis registrering.
                Handlingsbetegnelse Tilpas knapteksten.
              4. Aktiver Microsoft Teams-adviseringer.
                Teams
                Felt Beskrivelse
                Aktiver Microsoft Teams-adviseringer Aktiver indstillingen.
                Vælg app Vælg appen Teams (Teams). F.eks. Salesforce IT Service eller Salesforce IT Desk.
                Modtager Vælg brugere eller brugerfelter, f.eks. Rapporteret af id, for at modtage adviseringer.
                Meddelelsestitel Angiv en præcis titel, f.eks. Hændelse oprettet. Flettefelter understøttes.
                Meddelelsesbrødtekst Angiv meddelelsen. Flettefelter understøttes.
                Handlingstype Vælg Vis registrering.
                Handlingsbetegnelse Tilpas knapteksten.
            5. Gennemse og aktiver adviseringen.
              1. Gennemse grundlæggende oplysninger, udløserbetingelser og konfigurerede kanaler på skærmen Sammendrag.
              2. Aktiver Præferencer for Aktiver adviseringer.
              3. Gem dine ændringer.
            6. Test en advisering.
              1. På siden Alle adviseringer skal du åbne handlingsmenuen for en advisering.
              2. Klik på Testadvisering.
              3. Vælg en registrering fra referenceobjektet for at få vist en eksempelvisning af adviseringen.
              4. Vælg en eller flere kanaler, der skal testes.
                Kanaler, der er inaktiveret i Opsætning af adviseringer, er ikke tilgængelige for test. Hvis du vil teste en kanal, skal du først aktivere den i Opsætning af advisering.
              5. I Leveringsdestination skal du vælge brugere efter navn eller mail for at modtage testadviseringen.
              6. Klik på Send test.
              7. Bekræft, at adviseringsindholdet og leveringen vises korrekt på tværs af de valgte kanaler.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article