Ilmoitusten määrittäminen IT-tiimeillesi
Määritä ilmoitukset tarjotaksesi tiimeillesi ja työntekijöillesi reaaliaikaisia päivityksiä sähköpostitse, sovelluksessa, Slackissä tai Microsoft Teamsissa, kun tiettyjä tapahtumia tapahtuu. Käytä yksinkertaista opastettua määritystoimintoa suunnitellaksesi ilmoituksia eri ihmisryhmille ja objektityypeille liiketoimintalogiikalla.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Ilmoitusten suunnitteleminen | Suunnittelun ilmoitukset |
Varmista ennen ilmoitusten määrittämistä, että:
- Suunnittelemiasi sähköpostimalleja luodaan ja ne ovat käytettävissä organisaatiossasi. Lisätietoja on kohdassa Sähköpostimallit.
- Slack-integraatio on määritetty ja Salesforce-organisaatiosi on yhdistetty Slack-työtilaan. Lisätietoja on kohdassa Slack for IT Services.
- Microsoft Teams -integraatio on käytössä ja yhdistetty Salesforce-organisaatioosi. Lisätietoja on kohdassa Microsoft Teams for IT Services -ominaisuuden määrittäminen.
-
Ota ilmoitusten ominaisuus käyttöön ja määritä haluamasi kanavat.
Lisätietoja on kohdassa Ota IT-ilmoitukset käyttöön.
-
Luo mukautettu ilmoitus.
- Napsauta Määritykset-valikon Ilmoitukset-sivulta Uusi.
-
Syötä perustiedot.
Perusarvot Kenttä Kuvaus Ilmoituksen nimi Syötä kuvaava nimi, esimerkiksi High Priority Incident Created. Viiteobjekti Valitse ilmoituksen käynnistävä objekti. Tuetut objektit ovat:
- Vahinkotapahtuma
- Ongelma
- Muutospyyntö
- Julkaisu
- Tapaus
- Palvelupyyntö
- Omaisuus
- Työtilaus
- Tuotepyyntö
- Yhteensopivuuskäytännön viestintävastaus
- Risk Evaluation Survey -kutsu
- Vaatimustenmukaisuuden todistuspyyntö
- Muutosjoukkoon liittyvä muutospyyntö
- Hallintakokoukseen liittyvän muutospyynnön muuttaminen
- Muutosneuvoston kokous
- Vaatimustenmukaisuusongelma
Käyttötyyppi Valitse miten ilmoitusta käytetään:
- Suora ilmoitus: Lähettää ilmoituksia suoraan määritettyjen käynnistimen ehtojen perusteella. Voit kutsua suoria ilmoituksia kuluista.
- PALVELUTASOSOPIMUS/OLA: Liittää ilmoituksen palvelutasosopimuksen (SLA) tai toiminta-tasosopimuksen (OLA) virstanpylvästoimintoihin. Käytä näitä ilmoituksia lähettääksesi päivityksiä, kun virstanpylvästoimintoja tapahtuu. Jos valitset palvelutasosopimuksen, katso lisätietoja kohdasta Palvelutasosopimukseen perustuvien ilmoitusten määrittäminen IT-palveluille.
- Napsauta Seuraava.
-
Määritä käynnistimen ehdot.
-
Valitse, milloin ilmoitukset lähetetään.
Alla on esimerkki:
Käynnistimien ehdot Kenttä Esimerkki syötteestä Tapahtumatyyppi Luontioikeus Ehto Kaikki ehdot täyttyvät (AND) Resurssi Priority (Prioriteetti) Operaattori Yhtä kuin Arvo Korkea - Napsauta Seuraava.
-
Valitse, milloin ilmoitukset lähetetään.
-
Määritä ilmoitusten sisältö ja kanavat.
-
Aktivoi sähköposti-ilmoitukset.
Sähköposti Kenttä Kuvaus Aktivoi sähköposti-ilmoitukset Ota tämä vaihtoehto käyttöön. Lähettäjä Lähettäjä-kenttä on oletusarvoisesti no-reply@salesforce.com. Vastaanottaja Valitse käyttäjiä. julkiset ryhmät tai jonot, jotka vastaanottavat ilmoituksia. Mallin valinta Valitse käyttövalmis malli tai luo uusi Lightning. Aihe ja Viesti Esikatsele sähköpostin sisältöä. -
Aktivoi sovelluksen sisäiset ilmoitukset.
Sovelluksen sisäiset ominaisuudet Kenttä Kuvaus Aktivoi sovelluksen sisäiset ilmoitukset Ota tämä vaihtoehto käyttöön. Sovellus Valitse missä ilmoitus näytetään, kuten työntekijäportaali tai Salesforce Console. Vastaanottaja Valitse käyttäjät, jotka vastaanottavat ilmoituksia. Ilmoituksen otsikko Syötä ytimekäs otsikko, esimerkiksi Vahinkotapahtuma luotu. Ilmoituksen tekstiosa Kirjoita viesti. Yhdistämiskenttiä tuetaan. -
Aktivoi Slack-ilmoitukset.
Slack Kenttä Kuvaus Slack-ilmoitusten aktivoiminen Ota tämä vaihtoehto käyttöön. Sovellus Valitse Slack-sovellus. Esimerkiksi Slackin palvelu. Työtila Valitse työtila. Vastaanottaja Valitse käyttäjät tai käyttäjäkentät, kuten Raportoijan tunnus, vastaanottaaksesi ilmoituksia. Ilmoituksen tekstiosa Kirjoita viesti. Yhdistämiskenttiä tuetaan. Toiminnon tyyppi Valitse Näytä tietue. Toiminnon otsikko Mukauta painikkeen tekstiä. -
Aktivoi Microsoft Teams -ilmoitukset.
Tiimit Kenttä Kuvaus Microsoft Teams -ilmoitusten aktivoiminen Ota tämä vaihtoehto käyttöön. Valitse sovellus Valitse Teams-sovellus. Esimerkiksi Salesforce IT Service tai Salesforce IT Desk. Vastaanottaja Valitse käyttäjät tai käyttäjäkentät, kuten Raportoijan tunnus, vastaanottaaksesi ilmoituksia. Viestin otsikko Syötä ytimekäs otsikko, esimerkiksi Vahinkotapahtuma luotu. Yhdistämiskenttiä tuetaan. Viestin tekstiosa Kirjoita viesti. Yhdistämiskenttiä tuetaan. Toiminnon tyyppi Valitse Näytä tietue. Toiminnon otsikko Mukauta painikkeen tekstiä.
-
Aktivoi sähköposti-ilmoitukset.
-
Tarkasta ja aktivoi ilmoitus.
- Tarkasta Yhteenveto-ruudulta perustiedot, käynnistimen ehdot ja määritetyt kanavat.
- Ota Aktivoi ilmoitusvalinnat -asetus käyttöön.
- Tallenna muutokset.
-
Testaa ilmoitusta.
- Avaa ilmoituksen toimintovalikko Kaikki ilmoitukset -sivulta.
- Napsauta Testi-ilmoitus.
- Valitse viiteobjektista tietue esikatsellaksesi ilmoitusta.
-
Valitse yksi tai useampi testattava kanava.
Määritykset-valikosta poistettuja kanavia ei voi testata. Testaa kanavaa ottamalla se ensin käyttöön Määritykset-valikosta.
- Valitse Toimituksen kohde -osiosta käyttäjät nimen tai sähköpostin perusteella vastaanottaaksesi testi-ilmoituksen.
- Napsauta Lähetä testi.
- Varmista, että ilmoituksen sisältö ja toimitus näytetään oikein valituissa kanavissa.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
