Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere varsler for IT-team

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere varsler for IT-team

            Konfigurer varsler til å levere sanntidsoppdateringer til team og ansatte via E-post, i app, Slack eller Microsoft Teams når bestemte hendelser skjer. Bruk et enkelt veiledet oppsett til å utforme varsler for forskjellige grupper av personer og objekttyper med ekstra forretningslogikk.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å utforme varsler Utformingsvarsler

            Før du konfigurerer varsler må du forsikre deg om at

            1. Slå på varslingsfunksjonen og konfigurer kanalene du vil bruke.
            2. Opprett et tilpasset varsel.
              1. Klikk på Ny på oppsettsiden Varsler.
              2. Skriv inn den grunnleggende informasjonen.
                Grunnleggende verdier
                Felt Beskrivelse
                Navn på varsel Skriv inn et beskrivende navn, for eksempel Høyprioritetshendelse opprettet.
                Referanseobjekt

                Velg objektet som skal utløse varselet. Støttede objekter er:

                • Hendelse
                • Problem
                • Endringsforespørsel
                • Utgivelse
                • Sak
                • Tjenesteforespørsel
                • Aktivum
                • Arbeidsbestilling
                • Produktforespørsel
                • Svar på samsvarspolicykommunikasjon
                • Invitasjon til risikovurderingsundersøkelse
                • Forespørsel om samsvarsbevis
                • Forespørsel om relatert endring for Rådgivning om endring
                • Forespørsel om endring relatert til Rådgivningsmøte
                • Endre rådgivningsmøte
                • Samsvarsproblem
                Brukstype

                Velg hvordan varselet skal brukes:

                • Direkte varsel: Sender varsler direkte basert på konfigurerte utløserbetingelser. Du kan kalle opp direktemeldinger fra flyter.
                • SLA/OLA: Knytter varselet til milepælhandlinger i tjenestenivåavtale (SLA) eller driftsnivåavtale (OLA). Bruk disse varslene til å sende oppdateringer når milepælhandlinger skjer. Hvis du velger SLA/OLA, kan du se Konfigurere SLA-baserte varsler for IT-tjenester.
              3. Klikk på Neste.
            3. Definer utløserbetingelser.
              1. Velg når varsler skal sendes.
                Her er et eksempel:
                Utløserbetingelser
                Felt Eksempelinndata
                Hendelsestype Opprett
                Betingelse Alle betingelser er oppfylt (AND)
                Ressurs Prioritet
                Operator Er lik
                Verdi Høy
              2. Klikk på Neste.
            4. Konfigurer varslingsinnhold og -kanaler.
              1. Aktiver e-postvarsler.
                E-post
                Felt Beskrivelse
                Aktivere e-postvarsler Slå på alternativet.
                Avsender Som standard er Sender-feltet no-reply@salesforce.com.
                Recipient Velg brukere. felles grupper, eller køer som mottar varsler.
                Malvalg Velg en forhåndsbygd mal, eller opprett en ny Lightning.
                Emne og Melding Forhåndsvis e-postinnholdet.
              2. Aktiver varsler i app.
                I app
                Felt Beskrivelse
                Aktivere varsler i app Slå på alternativet.
                App Velg hvor varselet skal vises, for eksempel ansattportal eller Salesforce Console.
                Recipient Velg brukere som skal motta varsler.
                Tittel på varsel Skriv inn en presis tittel, for eksempel Hendelse opprettet.
                Tekst i varsel Skriv inn meldingen. Flettefelt støttes.
              3. Aktiver Slack-varsler.
                Slack
                Felt Beskrivelse
                Aktivere Slack-varsler Slå på alternativet.
                App Velg Slack-appen. For eksempel Tjeneste for Slack.
                Arbeidsområde Velg arbeidsområdet.
                Recipient Velg brukere eller brukerfelt, som Rapportert av-ID, for å motta varsler.
                Tekst i varsel Skriv inn meldingen. Flettefelt støttes.
                Handlingstype Velg Vis post.
                Handlingsetikett Tilpass knappeteksten.
              4. Aktiver Microsoft Teams-varsler.
                Team
                Felt Beskrivelse
                Aktivere Microsoft Teams-varsler Slå på alternativet.
                Velg app Velg Team-appen. For eksempel Salesforce IT Service eller Salesforce IT Desk.
                Recipient Velg brukere eller brukerfelt, som Rapportert av-ID, for å motta varsler.
                Meldingstittel Skriv inn en presis tittel, for eksempel Hendelse opprettet. Flettefelt støttes.
                Meldingstekst Skriv inn meldingen. Flettefelt støttes.
                Handlingstype Velg Vis post.
                Handlingsetikett Tilpass knappeteksten.
            5. Se gjennom og aktiver varselet.
              1. På sammendragsskjermen ser du gjennom den grunnleggende informasjonen, utløserbetingelsene og de konfigurerte kanalene.
              2. Slå på Aktiver varselpreferanser.
              3. Lagre endringene.
            6. Test et varsel.
              1. Åpne handlingsmenyen for et varsel på siden Alle varsler.
              2. Klikk på Testadvisering.
              3. Velg en post fra referanseobjektet for å forhåndsvise varselet.
              4. Velg én eller flere kanaler som skal testes.
                Kanaler som er deaktivert i Varsler-oppsett, er ikke tilgjengelig for testing. Hvis du vil teste en kanal, må du først aktivere den i Varseloppsett.
              5. I Leveringsmål velger du brukere etter navn eller e-postadresse for å motta testvarslet.
              6. Klikk på Send test.
              7. Kontroller at varselinnholdet og -leveringen vises riktig på tvers av de valgte kanalene.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article