Вы находитесь здесь:
Настройка уведомлений для ИТ-групп
Настройте уведомления для предоставления обновлений в реальном времени группам и сотрудникам посредством электронной почты, внутрипрограммных, Slack или Microsoft Teams при наступлении определенных событий. Используйте простую пошаговую настройку для создания уведомлений для разных групп людей и типов объектов с дополнительной бизнес-логикой.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания уведомлений | Создание уведомлений |
Прежде чем настраивать уведомления, убедитесь в следующем:
- Планируемые шаблоны эл. почты создаются и доступны в вашей организации. См. Шаблоны эл. почты.
- Интеграция Slack настроена, и ваша организация Salesforce подключена к рабочему пространству Slack. См. Slack for IT Services.
- Интеграция Microsoft Teams включена и подключена к организации Salesforce. См. Настройка групп Microsoft для ИТ-служб
- Включите функцию уведомлений и настройте нужные каналы.
-
Создайте настраиваемое уведомление.
- На странице настройки уведомлений нажмите «Создать».
-
Введите основные сведения.
Базовые значения Поле Описание Имя уведомления Введите описательное имя, например, «Созданный высокоприоритетный инцидент». Ссылочный объект Выберите объект, запускающий уведомление. Поддерживаемые объекты:
- Инцидент
- Проблема
- Запрос на изменение
- Выпуск
- Обращение
- Запрос на обслуживание
- Актив
- Заказ-наряд
- Запросы продуктов
- Ответ на сообщение политики соответствия
- Приглашение на опрос по оценке риска
- Запрос доказательств соответствия
- Запрос на изменение, связанный с Консультативным советом
- Запрос на изменение, связанный с заседанием Консультативного совета
- Заседание Консультативного совета по изменению
- Проблема соответствия
Тип использования Выберите способ использования уведомления:
- Прямое уведомление: Отправляет уведомления напрямую на основе настроенных условий триггера. Вы можете вызывать прямые уведомления из потоков.
- SLA/OLA: Связывание уведомления с действиями контрольной точки соглашения об уровне обслуживания (SLA) или соглашения об операционном уровне (OLA). Используйте эти уведомления для отправки обновлений при выполнении действий контрольной точки. Если вы выберете SLA/OLA, см. «Настройка уведомлений на основе SLA для ИТ-служб».
- Нажмите кнопку «Далее».
-
Определите условия триггера.
-
Выберите время отправки уведомлений.
См. пример ниже:
Условия запуска Поле Пример ввода Тип события Создание Условие Соответствие всем условиям (AND) Ресурс Приоритет Оператор Равно Значение Высокий - Нажмите кнопку «Далее».
-
Выберите время отправки уведомлений.
-
Настройте содержимое уведомлений и каналы.
-
Активируйте электронные уведомления.
Электронная почта Поле Описание Активация электронных уведомлений Включите параметр. Отправитель По умолчанию поле «Отправитель» содержит значение no-reply@salesforce.com. Получатель Выберите пользователей. общедоступные группы или очереди, получающие уведомления. Выбор шаблона Выберите готовый шаблон или создайте новый шаблон электронной почты Lightning. Тема и сообщение Предварительный просмотр содержимого электронной почты. -
Активируйте внутрипрограммные уведомления.
Внутрипрограммные Поле Описание Активация внутрипрограммных уведомлений Включите параметр. Приложение Выберите область отображения уведомления (например, «Портал сотрудников» или «Консоль Salesforce»). Получатель Выберите пользователей для получения уведомлений. Заголовок уведомления Введите краткий заголовок, например, «Инцидент создан». Текст уведомления Введите сообщение. Поддерживаются поля слияния. -
Активируйте уведомления Slack.
Slack Поле Описание Активация уведомлений Slack Включите параметр. Приложение Выберите приложение Slack. Например, Service for Slack. Рабочее пространство Выберите рабочее пространство. Получатель Выберите пользователей или поля пользователя (например, «Отчет по коду») для получения уведомлений. Текст уведомления Введите сообщение. Поддерживаются поля слияния. Тип действия Выберите «Просмотр записи». Метка действия Настройте текст кнопки. -
Активируйте уведомления Microsoft Teams.
Рабочие группы Поле Описание Активация уведомлений Microsoft Teams Включите параметр. Выбрать приложение Выберите приложение «Группы». Например, Salesforce IT Service или Salesforce IT Desk. Получатель Выберите пользователей или поля пользователя (например, «Отчет по коду») для получения уведомлений. Заголовок сообщения Введите краткий заголовок, например, «Инцидент создан». Поддерживаются поля слияния. Текст сообщения Введите сообщение. Поддерживаются поля слияния. Тип действия Выберите «Просмотр записи». Метка действия Настройте текст кнопки.
-
Активируйте электронные уведомления.
-
Просмотрите и активируйте уведомление.
- В окне сводки просмотрите основные сведения, условия запуска и настроенные каналы.
- Включите параметр «Активировать уведомления».
- Сохраните внесенные изменения.
-
Протестируйте уведомление.
- На странице «Все уведомления» откройте меню действий для уведомления.
- Нажмите «Тестовое уведомление».
- Выберите запись из ссылочного объекта для предварительного просмотра уведомления.
-
Выберите один или несколько каналов для тестирования.
Каналы, отключенные в настройках уведомлений, недоступны для тестирования. Чтобы протестировать канал, сперва включите его в настройках уведомлений.
- В пункте назначения доставки выберите пользователей по имени или электронной почте для получения тестового уведомления.
- Нажмите «Отправить тест».
- Проверьте корректность отображения содержимого уведомлений и доставки в выбранных каналах.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
