Loading
Konfigurer relaterede objektadviseringer for it-tjenester

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce IT-service

Konfigurer relaterede objektadviseringer for it-tjenester

Send adviseringer, når relaterede (underordnede) registreringer tilføjes, fjernes, eller når overordnede registreringer opdateres. Brug relaterede objektadviseringer til at spore underordnede enheder, der er tilknyttet dit referenceobjekt.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil designe adviseringer Designadviseringer
  1. Skriv Multi-channel-adviseringer i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Multi-channel-adviseringer.
  2. På siden Alle adviseringer skal du klikke på Ny for at oprette en advisering eller åbne en eksisterende kladdeadvisering.
  3. I Grundlæggende oplysninger skal du vælge referenceobjektet og derefter indstille Anvendelsestype til Relateret objekt.
  4. I feltet Relateret objekt skal du vælge den underordnede enhed, der er relateret til referenceobjektet.
  5. Klik på Næste, og konfigurer derefter udløserbetingelser ved brug af en af disse begivenhedstyper:
    • Overordnet opdatering: Udløses, når den overordnede registrering ændres.
    • Tilknyt: Udløses, når en underordnet registrering føjes til eller linkes til den overordnede registrering.
    • Disassocier: Udløses, når en underordnet registrering fjernes fra eller fjernes fra den overordnede registrering.
  6. Konfigurer modtagere, indhold og kanaler, og gem og aktiver derefter adviseringen.
    Du kan bruge de samme kanalkonfigurationsindstillinger, der er tilgængelige for direkte adviseringer.
  7. Test adviseringen.
    1. På siden Alle adviseringer skal du åbne handlingsmenuen for din relaterede objektadvisering.
    2. Klik på Testadvisering.
    3. Vælg en registrering og en destination, send testadviseringen, og bekræft meddelelsen i de valgte kanaler.
Example
Example En hændelsesmanager ønsker f.eks. at advisere fuldførere, når der føjes en hændelseskommentar til en hændelse med høj prioritet. Manageren indstiller Reference Object til Hændelse, vælger Anvendelsestype som Relateret objekt og vælger kommentarobjektet i Relateret objekt. Manageren indstiller derefter udløsertypen til Tilknyt og konfigurerer Slack- og appkanaler. Når der tilføjes en ny kommentar, modtager de konfigurerede modtagere adviseringen.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article