Loading
Konfigurieren von Benachrichtigungen zu verwandten Objekten für IT-Services

Sie befinden sich hier:

  1. Salesforce-Hilfe
  2. Dokumente
  3. Agentforce IT-Service

Konfigurieren von Benachrichtigungen zu verwandten Objekten für IT-Services

Senden Sie Benachrichtigungen, wenn verwandte (untergeordnete) Datensätze hinzugefügt, entfernt oder übergeordnete Datensätze aktualisiert werden. Verwenden Sie Benachrichtigungen zu verwandten Objekten, um untergeordnete Einheiten zu verfolgen, die Ihrem Referenzobjekt zugeordnet sind.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Entwerfen von Benachrichtigungen Designbenachrichtigungen
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Benachrichtigungen mit mehreren Kanälen ein und wählen Sie dann Benachrichtigungen mit mehreren Kanälen aus.
  2. Klicken Sie auf der Seite "Alle Benachrichtigungen" auf Neu, um eine Benachrichtigung zu erstellen, oder öffnen Sie einen vorhandenen Benachrichtigungsentwurf.
  3. Wählen Sie unter "Grundlegende Informationen" das Referenzobjekt aus und legen Sie dann "Nutzungstyp" auf "Verwandtes Objekt" fest.
  4. Wählen Sie im Feld "Verwandtes Objekt" die untergeordnete Einheit aus, die mit dem Referenzobjekt verknüpft ist.
  5. Klicken Sie auf Weiter und konfigurieren Sie dann Auslöserbedingungen mit einem der folgenden Ereignistypen:
    • Übergeordnete Aktualisierung: Wird ausgelöst, wenn sich der übergeordnete Datensatz ändert.
    • Zuordnen: Wird ausgelöst, wenn dem übergeordneten Datensatz ein untergeordneter Datensatz hinzugefügt oder mit ihm verknüpft wird.
    • Aufheben der Zuordnung: Wird ausgelöst, wenn ein untergeordneter Datensatz aus dem übergeordneten Datensatz entfernt oder seine Verknüpfung aufgehoben wird.
  6. Konfigurieren Sie Empfänger, Inhalte und Kanäle und speichern und aktivieren Sie dann die Benachrichtigung.
    Sie können dieselben Kanalkonfigurationsoptionen verwenden, die für direkte Benachrichtigungen verfügbar sind.
  7. Testen Sie die Benachrichtigung.
    1. Öffnen Sie auf der Seite "Alle Benachrichtigungen" das Aktionsmenü für Ihre Benachrichtigung zu verwandten Objekten.
    2. Klicken Sie auf Testbenachrichtigung.
    3. Wählen Sie einen Datensatz und ein Ziel aus, senden Sie die Testbenachrichtigung und überprüfen Sie die Nachricht in den ausgewählten Kanälen.
Beispiel
Beispiel Beispielsweise möchte ein Vorfallsmanager Abwicklungsmitarbeiter benachrichtigen, wenn einem Vorfall mit hoher Priorität ein Vorfallskommentar hinzugefügt wird. Der Manager legt Referenzobjekt auf Vorfall fest, wählt Nutzungstyp als Verwandtes Objekt und das Kommentarobjekt unter Verwandtes Objekt aus. Anschließend legt der Manager den Auslösertyp auf "Zuordnen" fest und konfiguriert Slack- und anwendungsinterne Kanäle. Wenn ein neuer Kommentar hinzugefügt wird, erhalten die konfigurierten Empfänger die Benachrichtigung.
 
Laden
Salesforce Help | Article