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Configurar notificaciones de objetos relacionados para servicios de TI

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Configurar notificaciones de objetos relacionados para servicios de TI

Envíe notificaciones cuando se agreguen, eliminen registros relacionados (secundarios) o cuando se actualicen registros principales. Utilice notificaciones de objetos relacionados para realizar un seguimiento de entidades secundarias asociadas con su objeto de referencia.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Permisos de usuario necesarios
Para diseñar notificaciones Notificaciones de diseño
  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Notificaciones multicanal y, a continuación, seleccione Notificaciones multicanal.
  2. En la página Todas las notificaciones, haga clic en Nuevo para crear una notificación o abrir un borrador de notificación existente.
  3. En Información básica, seleccione el objeto de referencia y luego establezca Tipo de uso como Objeto relacionado.
  4. En el campo Objeto relacionado, seleccione la entidad secundaria relacionada con el objeto de referencia.
  5. Haga clic en Siguiente y luego configure condiciones de desencadenador utilizando uno de estos tipos de eventos:
    • Actualización principal: Se desencadena cuando cambia el registro principal.
    • Asociar: Se desencadena cuando se agrega o se vincula un registro secundario con el registro principal.
    • Desasociar: Se desencadena cuando se elimina o se desvincula un registro secundario del registro principal.
  6. Configure destinatarios, contenido y canales, y luego guarde y active la notificación.
    Puede utilizar las mismas opciones de configuración de canal disponibles para notificaciones directas.
  7. Pruebe la notificación.
    1. En la página Todas las notificaciones, abra el menú de acciones para su notificación de objeto relacionado.
    2. Haga clic en Probar notificación.
    3. Seleccione un registro y un destino, envíe la notificación de prueba y verifique el mensaje en los canales seleccionados.
Ejemplo
Ejemplo Por ejemplo, un gestor de incidentes desea notificar a los proveedores cuando se agrega un comentario de incidente a un incidente de alta prioridad. El gestor establece Objeto de referencia como Incidente, selecciona Tipo de uso como Objeto relacionado y selecciona el objeto de comentario en Objeto relacionado. A continuación, el gestor establece el tipo de desencadenador como Asociar y configura los canales de Slack y en aplicación. Cuando se agrega un nuevo comentario, los destinatarios configurados reciben la notificación.
 
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