Loading
Asiaan liittyvien objektien ilmoitusten määrittäminen IT-palveluille

Asiaan liittyvien objektien ilmoitusten määrittäminen IT-palveluille

Lähetä ilmoituksia, kun asiaan liittyviä (alitason) tietueita lisätään tai poistetaan tai kun ylätason tietueita päivitetään. Käytä asiaan liittyvien objektien ilmoituksia seurataksesi viiteobjektiisi liittyviä alitason entiteettejä.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Ilmoitusten suunnitteleminen Suunnittelun ilmoitukset
  1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Monikanavaiset ilmoitukset ja valitse sitten Monikanavaiset ilmoitukset.
  2. Napsauta Kaikki ilmoitukset -sivulta Uusi luodaksesi ilmoituksen tai avaa olemassa oleva luonnosilmoitus.
  3. Valitse Perustiedot-osiosta viiteobjekti ja valitse sitten käyttötyypiksi Liittyvä objekti.
  4. Valitse Liittyvä objekti -kentästä alitason entiteetti, joka liittyy viiteobjektiin.
  5. Napsauta Seuraava ja määritä käynnistimen ehdot käyttämällä jotakin seuraavista tapahtumatyypeistä:
    • Ylätason päivitys: Käynnistyy, kun ylätason tietuetta muutetaan.
    • Liitä: Käynnistyy, kun alitason tietue lisätään päätietueeseen tai linkitetään siihen.
    • Irrota: Käynnistyy, kun alitason tietue poistetaan päätietueesta tai sen linkit kumotaan.
  6. Määritä vastaanottajat, sisältö ja kanavat ja tallenna ja aktivoi ilmoitus.
    Voit käyttää samoja kanavien kokoonpanovaihtoehtoja, jotka ovat käytettävissä suorille ilmoituksille.
  7. Testaa ilmoitusta.
    1. Avaa Asiaan liittyvän objektisi ilmoituksen toimintovalikko Kaikki ilmoitukset -sivulta.
    2. Napsauta Testi-ilmoitus.
    3. Valitse tietue ja kohde, lähetä testi-ilmoitus ja vahvista viesti valituista kanavista.
Esimerkki
Esimerkki Vahinkotapahtumien päällikkö haluaa esimerkiksi ilmoittaa täydennyttäjille, kun korkean prioriteetin vahinkotapahtumaan lisätään vahinkotapahtuman kommentti. Päällikkö määrittää viiteobjektin arvoksi Vahinkotapahtuma, valitsee käyttötyypiksi Liittyvä objekti ja valitsee kommenttiobjektin kohdasta Liittyvä objekti. Tämän jälkeen päällikkö määrittää käynnistimen tyypiksi Liitä ja määrittää Slack-kanavat ja sovelluksen sisäiset kanavat. Kun uusi kommentti lisätään, määritetyt vastaanottajat saavat ilmoituksen.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article