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Configurazione delle notifiche sugli oggetti correlati per i servizi IT

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Configurazione delle notifiche sugli oggetti correlati per i servizi IT

Inviare notifiche quando vengono aggiunti, rimossi o aggiornati record correlati (controllati). Utilizzare le notifiche degli oggetti correlati per tenere traccia delle entità secondarie associate all'oggetto di riferimento.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Autorizzazioni utente necessarie
Per progettare notifiche Progettazione di notifiche
  1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Notifiche multicanale e quindi selezionare Notifiche multicanale.
  2. Nella pagina Tutte le notifiche, fare clic su Nuovo per creare una notifica o aprire una bozza di notifica esistente.
  3. In Informazioni di base, selezionare l'oggetto di riferimento e quindi impostare Tipo di utilizzo su Oggetto correlato.
  4. Nel campo Oggetto correlato, selezionare l'entità controllata correlata all'oggetto di riferimento.
  5. Fare clic su Avanti e quindi configurare le condizioni di trigger utilizzando uno dei seguenti tipi di evento:
    • Aggiornamento controllante: Attivare quando il record controllante cambia.
    • Associa: Viene attivato quando un record secondario viene aggiunto o collegato al record principale.
    • Disassocia: Viene attivato quando un record secondario viene rimosso o scollegato dal record principale.
  6. Configurare destinatari, contenuti e canali e quindi salvare e attivare la notifica.
    È possibile utilizzare le stesse opzioni di configurazione del canale disponibili per le notifiche dirette.
  7. Testare la notifica.
    1. Nella pagina Tutte le notifiche, aprire il menu delle azioni per la notifica dell'oggetto correlato.
    2. Fare clic su Notifica test.
    3. Selezionare un record e una destinazione, inviare la notifica di prova e verificare il messaggio nei canali selezionati.
Esempio
Esempio Ad esempio, un responsabile degli incidenti desidera informare gli addetti all'evasione quando viene aggiunto un commento a un incidente con priorità alta. Il responsabile imposta Oggetto riferimento su Incidente, seleziona Tipo di utilizzo come Oggetto correlato e sceglie l'oggetto commento in Oggetto correlato. Il responsabile imposta quindi il tipo di trigger su Associa e configura Slack e i canali in app. Quando viene aggiunto un nuovo commento, i destinatari configurati ricevono la notifica.
 
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