IT 서비스에 대한 관련 개체 알림 구성
관련(하위) 레코드가 추가 또는 제거되거나 상위 레코드가 업데이트되면 알림을 보냅니다. 관련 개체 알림을 사용하여 참조 개체와 연결된 하위 엔티티를 추적합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 알림 설계 | 설계 알림 |
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 다중 채널 알림을 입력한 다음, 다중 채널 알림을 선택합니다.
- 모든 알림 페이지에서 알림을 만들려면 새로 만들기를 클릭하거나 기존 초안 알림을 엽니다.
- 기본 정보에서 참조 개체를 선택한 다음, 사용 유형을 관련 개체로 설정합니다.
- 관련 개체 필드에서 참조 개체와 관련된 하위 엔티티를 선택합니다.
-
다음을 클릭한 다음, 다음 이벤트 유형 중 하나를 사용하여 트리거 조건을 구성합니다.
- 상위 업데이트: 상위 레코드가 변경되면 트리거됩니다.
- 연결자: 하위 레코드가 상위 레코드에 추가되거나 상위 레코드와 연결되는 경우 트리거합니다.
- 분리: 하위 레코드가 상위 레코드에서 제거되거나 상위 레코드에서 연결 해제되는 경우 트리거합니다.
-
수신자, 콘텐츠, 채널을 구성한 다음 알림을 저장하고 활성화합니다.
직접 알림에 사용할 수 있는 동일한 채널 구성 옵션을 사용할 수 있습니다.
-
알림을 테스트합니다.
- 모든 알림 페이지에서 관련 개체 알림에 대한 작업 메뉴를 엽니다.
- 테스트 알림을 클릭합니다.
- 레코드 및 대상을 선택하고 테스트 알림을 보내고 선택한 채널에서 메시지를 확인합니다.
예 예를 들어 사고 관리자가 우선 순위가 높은 사고에 사고 댓글이 추가되면 처리자에게 알립니다. 관리자가 참조 개체를 사고로 설정하고, 사용 유형을 관련 개체로 선택한 후 관련 개체에서 댓글 개체를 선택합니다. 그런 다음, 관리자가 트리거 유형을 연결으로 설정하고 Slack 및 앱 내 채널을 구성합니다. 새 댓글이 추가되면 구성된 수신자에게 알림이 전송됩니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
