Loading
Kennisgevingen over gerelateerde objecten configureren voor IT-services

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce IT Service

Kennisgevingen over gerelateerde objecten configureren voor IT-services

Verzend kennisgevingen wanneer gerelateerde (onderliggende) records worden toegevoegd, verwijderd of wanneer bovenliggende records worden bijgewerkt. Gebruik kennisgevingen voor gerelateerde objecten om onderliggende entiteiten bij te houden die zijn gekoppeld aan uw verwijzingsobject.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Vereiste gebruikersmachtigingen
Kennisgevingen ontwerpen Kennisgevingen ontwerpen
  1. Geef vanuit Set-up Kennisgevingen met meerdere kanalen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Kennisgevingen met meerdere kanalen.
  2. Klik op de pagina Alle kennisgevingen op Nieuw om een kennisgeving te maken of open een bestaande conceptkennisgeving.
  3. Selecteer bij Basisgegevens het verwijzingsobject en stel vervolgens Gebruikstype in op Gerelateerd object.
  4. Selecteer in het veld Gerelateerd object de onderliggende entiteit die is gerelateerd aan het verwijzingsobject.
  5. Klik op Volgende en configureer vervolgens triggervoorwaarden met behulp van een van deze eventtypen:
    • Bovenliggende update: Wordt geactiveerd wanneer de bovenliggende record verandert.
    • Koppelen: Wordt geactiveerd wanneer een onderliggende record wordt toegevoegd aan of gekoppeld aan de bovenliggende record.
    • Dissociëren: Wordt geactiveerd wanneer een onderliggende record wordt verwijderd uit of losgekoppeld van de bovenliggende record.
  6. Configureer ontvangers, inhoud en kanalen en sla de kennisgeving vervolgens op en activeer deze.
    U kunt dezelfde kanaalconfiguratieopties gebruiken die beschikbaar zijn voor directe kennisgevingen.
  7. Test de kennisgeving.
    1. Open op de pagina Alle kennisgevingen het actiemenu voor de kennisgeving van uw gerelateerde object.
    2. Klik op Kennisgeving testen.
    3. Selecteer een record en bestemming, verzend de testkennisgeving en verifieer het bericht in de geselecteerde kanalen.
Voorbeeld
Voorbeeld Zo wil een incidentmanager verplegers informeren wanneer een incidentopmerking wordt toegevoegd aan een incident met hoge prioriteit. De beheerder stelt Verwijzingsobject in op Incident, selecteert Gebruikstype als Gerelateerd object en kiest het object Opmerking in Gerelateerd object. De manager stelt vervolgens het triggertype in op Koppelen en configureert Slack- en in-app kanalen. Wanneer een nieuwe opmerking wordt toegevoegd, ontvangen de geconfigureerde ontvangers de kennisgeving.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article