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Configurar notificações de objeto relacionado para serviços de TI

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Configurar notificações de objeto relacionado para serviços de TI

Envie notificações quando registros relacionados (filhos) forem adicionados, removidos ou quando os registros pai forem atualizados. Use notificações de objeto relacionado para rastrear entidades filhas associadas ao seu objeto de referência.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Permissões de usuário necessárias
Para projetar notificações Notificações de design
  1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Notificações de múltiplos canais e selecione Notificações de múltiplos canais.
  2. Na página Todas as notificações, clique em Novo para criar uma notificação ou abra um rascunho de notificação existente.
  3. Em Informações básicas, selecione o objeto de referência e defina Tipo de uso como Objeto relacionado.
  4. No campo Objeto relacionado, selecione a entidade filha relacionada ao objeto de referência.
  5. Clique em Avançar e configure as condições do acionador usando um destes tipos de evento:
    • Atualização pai: É acionado quando o registro pai muda.
    • Assunto: É acionado quando um registro filho é adicionado ou vinculado ao registro pai.
    • Desassociar: É acionado quando um registro filho é removido ou desvinculado do registro pai.
  6. Configure destinatários, conteúdo e canais e salve e ative a notificação.
    Você pode usar as mesmas opções de configuração de canal disponíveis para notificações diretas.
  7. Teste a notificação.
    1. Na página Todas as notificações, abra o menu de ações para a notificação do objeto relacionado.
    2. Clique em Notificação de teste.
    3. Selecione um registro e um destino, envie a notificação de teste e verifique a mensagem nos canais selecionados.
Exemplo
Exemplo Por exemplo, um gerente de incidentes quer notificar os cumpridores quando um comentário de incidente é adicionado a um incidente de alta prioridade. O gerente define Objeto de referência como Incidente, seleciona Tipo de uso como Objeto relacionado e escolhe o objeto de comentário em Objeto relacionado. O gerente então define o tipo de acionador como Associate e configura os canais do Slack e no aplicativo. Quando um novo comentário é adicionado, os destinatários configurados recebem a notificação.
 
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