Loading
Настройка уведомлений о связанных объектах для ИТ-служб

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. IT-служба Agentforce

Настройка уведомлений о связанных объектах для ИТ-служб

Отправляйте уведомления при добавлении, удалении или обновлении родительских записей. Используйте уведомления связанного объекта для отслеживания дочерних объектов, связанных с вашим справочным объектом.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Требуемые полномочия пользователя
Для создания уведомлений Создание уведомлений
  1. Введите строку «Многоканалные уведомления» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Многоканалные уведомления».
  2. Чтобы создать уведомление, нажмите кнопку «Создать» на странице «Все уведомления». Чтобы открыть текущее черновое уведомление, щелкните ссылку «Открыть».
  3. В разделе «Базовые сведения» выберите объект ссылки, а потом задайте типу использования значение «Связанный объект».
  4. В поле «Связанный объект» выберите дочерний объект, связанный со ссылочным объектом.
  5. Нажмите «Далее», а потом настройте условия триггера посредством одного из следующих типов событий:
    • Родительское обновление: Запускается при изменении родительской записи.
    • Смежник: Выполняется при добавлении дочерней записи к родительской записи или при ее связывании с ней.
    • Отвязать: Запускается при удалении или отсоединении дочерней записи от родительской записи.
  6. Настройте получателей, содержимое и каналы, а потом сохраните и активируйте уведомление.
    Вы можете использовать те же параметры конфигурации канала, что и прямые уведомления.
  7. Протестируйте уведомление.
    1. На странице «Все уведомления» откройте меню действий для уведомления связанного объекта.
    2. Нажмите «Тестовое уведомление».
    3. Выберите запись и цель, отправьте тестовое уведомление и проверьте сообщение в выбранных каналах.
Пример
Пример Например, менеджер инцидентов хочет уведомить исполнителей о добавлении комментария к инциденту с высоким приоритетом. Менеджер задает «Ссылочному объекту» значение «Инцидент», выбирает «Тип использования» как «Связанный объект» и выбирает объект комментария в «Связанном объекте». Менеджер потом устанавливает тип триггера на «Связать» и настраивает Slack и внутрипрограммные каналы. При добавлении нового комментария настроенные получатели получают уведомление.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article