Loading
Konfigurera notiser om relaterade objekt för IT-tjänster

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce IT-tjänst

Konfigurera notiser om relaterade objekt för IT-tjänster

Skicka notiser när relaterade (underordnade) poster läggs till, tas bort eller när överordnade poster uppdateras. Använd notiser om relaterade objekt för att följa underordnade enheter som är associerade med ditt referensobjekt.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Användarbehörigheter som krävs
Utforma notiser Designnotiser
  1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Flerkanalsnotiser och välj sedan Flerkanalsnotiser.
  2. På sidan Alla notiser, klicka på Ny för att skapa en notis eller öppna ett befintligt notisutkast.
  3. I Grundläggande information, välj referensobjektet och sätt sedan Användningstyp till Relaterat objekt.
  4. I fältet Relaterat objekt väljer du den underordnade enhet som är relaterad till referensobjektet.
  5. Klicka på Nästa och konfigurera sedan utlösarvillkor med en av dessa händelsetyper:
    • Överordnad uppdatering: Utlöses när den överordnade posten ändras.
    • Associera: Utlöses när en underordnad post läggs till eller länkas med den överordnade posten.
    • Avkoppla: Utlöses när en underordnad post tas bort från eller avlänkas från den överordnade posten.
  6. Konfigurera mottagare, innehåll och kanaler och spara och aktivera sedan notisen.
    Du kan använda samma kanalkonfigurationsalternativ som är tillgängliga för direkta notiser.
  7. Testa notisen.
    1. På sidan Alla notiser, öppna åtgärdsmenyn för din notis om relaterade objekt.
    2. Klicka på Testnotis.
    3. Välj en post och destination, skicka testnotisen och bekräfta meddelandet i de valda kanalerna.
Exempel
Exempel Anta till exempel att en incidenthanterare vill meddela uppfyllare när en incidentkommentar läggs till i en incident med hög prioritet. Chefen anger Referensobjekt till Incident, väljer Användningstyp som Relaterat objekt och väljer kommentarobjektet i Relaterat objekt. Chefen ställer sedan in utlösartypen till Associera och konfigurerar Slack och kanaler i appen. När en ny kommentar läggs till får de konfigurerade mottagarna notisen.
 
Laddar
Salesforce Help | Article