为 IT 服务配置相关对象通知
在添加、删除相关（子）记录或更新父记录时发送通知。使用相关对象通知跟踪与您的参考对象关联的子实体。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设计通知 | 设计通知 |
- 从“设置”中，在快速查找框中输入多渠道通知，然后选择多渠道通知。
- 在“所有通知”页面上，单击新建以创建通知，或打开现有通知草稿。
- 在基本信息中，选择参考对象，然后将使用类型设置为相关对象。
- 在相关对象字段中，选择与参考对象相关的子实体。
-
单击下一步，然后使用以下事件类型之一配置触发条件：
- 父级更新：在父记录更改时触发。
- 助理：在子记录添加到父记录或与父记录链接时触发。
- 取消关联：当子记录从父记录中移除或取消链接时触发。
-
配置收件人、内容和渠道，然后保存并激活通知。
您可以使用可用于直接通知的相同渠道配置选项。
-
测试通知。
- 在“所有通知”页面上，打开相关对象通知的操作菜单。
- 单击测试通知。
- 选择记录和目标，发送测试通知，并在选定渠道中验证消息。
示例 例如，事件经理希望在事件评论添加到高优先级事件时通知履行者。管理员将参考对象设置为事件，将使用类型选择为相关对象，并在相关对象中选择评论对象。然后，经理将触发器类型设置为关联，并配置 Slack 和应用程序内渠道。添加新评论时，配置的收件人会收到通知。
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