Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere SLA-baserte varsler for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere SLA-baserte varsler for IT-tjenester

            Hjelp team med å reagere proaktivt på milepæler for tjenestenivåavtale (SLA) og operasjonsnivåavtale (OLA). ved å knytte varsler til milepælhandlinger.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å utforme varsler Utformingsvarsler
            For å konfigurere SLA/OLA-policyer Tilpasse program

            Før du konfigurerer SLA-baserte varsler må du forsikre deg om at

            • Varsler er aktivert, og de nødvendige kanalene er konfigurert.
            • SLA-policyer og -milepæler konfigureres for IT-tjenesteobjektene.
            1. Hvis du vil opprette et varsel og angi Brukstype til SLA/OLA, konfigurerer du varsler.
            2. For å gi kundestøtteteamet en strukturert tidslinje for å løse hendelser, problemer og endringsforespørsler, oppretter du en SLA-policy.
              Hver policy inkluderer logikken for å håndheve riktig tjenestenivå.
            3. Hvis du vil definere de nødvendige, tidsavhengige trinnene i SLA-policyene, oppretter du milepæler og legger dem til i en SLA-policy.
              Milepæler sikrer at kundestøtterepresentanter løser poster riktig og i rett tid. En SLA-policy kan ha opptil 10 milepæler.
            4. Legg til milepælhandlinger for å sende varsler om advarsel, brudd eller fullføring/suksesshendelser.
            5. Knytt varselet til milepælhandlingen.
            6. Aktiver SLA-policyen.
            Eksempel
            Eksempel En servicedesk-leder ønsker for eksempel at hendelseseiere skal motta varsler før en hendelse med høy prioritet bryter sin respons-SLA. Lederen oppretter en SLA-policy for hendelser med høy prioritet og legger til en milepæl som sporer bekreftelsestid. Lederen konfigurerer deretter en milepælhandling som sender flerkanalsvarsler 30 minutter før milepælen overtres.

            Varselet kan leveres via e-post, Slack, Microsoft Teams eller varsler i appen for å varsle den tildelte hendelseseieren og kundestøtteteamet. Når en hendelse nærmer seg tidsfristen, utløses varselet slik at teamet kan iverksette tiltak før tjenestenivåavtalen blir brutt.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article