Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera SLA-baserade notiser för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera SLA-baserade notiser för IT-tjänster

            Hjälp team att proaktivt svara på milstolpar för servicenivåavtal (SLA) och operativa avtal (OLA) som närmar sig eller överträds. genom att associera notiser med milstolpeåtgärder.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Utforma notiser Designnotiser
            Konfigurera SLA/OLA-policyer Anpassa applikation

            Innan du konfigurerar SLA-baserade notiser, se till att:

            • Notiser har aktiverats och de kanaler som behövs har konfigurerats.
            • Servicenivåavtalspolicyer och milstolpar konfigureras för dina IT Service-objekt.
            1. För att skapa en notis och ställa in användningstypen till SLA/OLA, konfigurera notiser.
            2. För att ge ditt supportteam en strukturerad tidslinje för att lösa incidenter, problem och ändringsbegäranden, skapa en SLA-policy.
              Varje policy innehåller logiken för att tillämpa rätt servicenivå.
            3. För att definiera de obligatoriska, tidsberoende stegen i dina SLA-policyer, skapa milstolpar och lägg till dem i en SLA-policy.
              Milstolpar säkerställer att supportrepresentanter löser poster korrekt och i tid. En SLA-policy kan ha upp till 10 milstolpar.
            4. Lägg till milstolpeåtgärder för att skicka notiser för varningar, kränkningar eller slutförande/framgångsrika händelser.
            5. Associera notisen med milstolpeåtgärden.
            6. Aktivera SLA-policyn.
            Exempel
            Exempel Till exempel vill en servicedeskchef att incidentägare ska få varningar innan en incident med hög prioritet bryter mot dess servicenivåavtal för svar. Chefen skapar en SLA-policy för incidenter med hög prioritet och lägger till en milstolpe som följer godkännandetiden. Chefen konfigurerar sedan en milstolpeåtgärd som skickar notiser i flera kanaler 30 minuter innan milstolpen kränks.

            Notisen kan levereras via e-post, Slack, Microsoft Teams eller i appen för att varna den tilldelade incidentägaren och supportteamet. När en incident närmar sig sin deadline utlöses notisen så att teamet kan vidta åtgärder innan servicenivåavtalet överträds.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article