Verwenden Sie vordefinierte Benachrichtigungen, um Ihre Benachrichtigungsstrategie festzulegen. Sie können die vordefinierten Benachrichtigungen duplizieren oder Ihre eigenen erstellen, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Wo vordefinierte Benachrichtigungen verfügbar sind
Vordefinierte Benachrichtigungen sind für die folgenden Prozessbereiche verfügbar:
Vorfallsverwaltung
Problemverwaltung
Change Management (Änderungsverwaltung)
Versionsverwaltung
Kundenvorgangsverwaltung
Compliance-Verwaltung
Risikomanagement
Serviceanforderungsverwaltung
Arbeitsauftragsverwaltung
Was jede vordefinierte Benachrichtigung enthält
Funktionaler Anwendungsfall
Benachrichtigungsname
Beschreibung
Ereignistyp (Erstellen, Aktualisieren)
Bedingungen
Zustellungskanal (E-Mail, In-App, Slack, Microsoft Teams)
Empfänger
Titel oder Betreff
Benachrichtigungsinhalt
Beispiele
Benachrichtigungsvorlagen werden in E-Mail-, anwendungsinternen, Slack- und Microsoft Teams für allgemeine IT-Szenarien bereitgestellt, beispielsweise in folgenden Fällen:
Ein wichtiger Vorfall wird vorgeschlagen, genehmigt, zugewiesen oder geschlossen.
Ein Vorfall wird für einen Mitarbeiter erstellt, einem Benutzer zugewiesen, ändert die Priorität oder wird geschlossen.
Eine Änderungsanforderung wird zugewiesen, in eine Notfalländerung konvertiert oder geschlossen.
Eine Version wird zugewiesen oder geschlossen.
Ein Kundenvorgang wird erstellt, aktualisiert oder geschlossen.
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