Notificaciones predefinidas para servicios de TI

Dónde están disponibles las notificaciones predefinidas

Las notificaciones predefinidas están disponibles para estas áreas de proceso:

• Gestión de incidentes
• Gestión de problemas
• Gestión de cambios
• Gestión de versiones
• Gestión de casos
• Gestión de cumplimiento
• Gestión de riesgos
• Gestión de solicitudes de servicio
• Gestión de órdenes de trabajo

Qué incluye cada notificación predefinida

• Caso de uso funcional
• Nombre de notificación
• Descripción
• Tipo de evento (Crear, Actualizar)
• Condiciones
• Canal de entrega (Correo electrónico, En aplicación, Slack, Microsoft Teams)
• Destinatarios
• Título o asunto
• Contenido de notificación

Ejemplos

Las plantillas de notificación se proporcionan entre equipos de correo electrónico, en aplicación, Slack y Microsoft para escenarios de TI comunes, como cuando:

• Se propone, se aprueba, se asigna o se cierra un incidente importante.
• Se crea un incidente para un empleado, se asigna a un usuario, cambia de prioridad o se cierra.
• Se asigna una solicitud de cambio, se convierte en un cambio de emergencia o se cierra.
• Se asigna o se cierra una versión.
• Se crea, se actualiza o se cierra un caso.