Notifications prédéfinies pour les services informatiques

Notifications prédéfinies disponibles

Des notifications prédéfinies sont disponibles pour les zones de processus suivantes :

• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements
• Gestion des versions
• Gestion des requêtes
• Gestion de la conformité
• Gestion des risques
• Gestion des demandes de service
• Gestion des ordres d'exécution

Ce que comprend chaque notification prédéfinie

• Cas d'utilisation fonctionnel
• Nom de la notification
• Description
• Type d'événement (Créer, Mettre à jour)
• Conditions
• Canal de diffusion (e-mail, dans l'application, Slack, Microsoft Teams)
• Destinataires
• Titre ou objet
• Contenu de la notification

Exemples

Des modèles de notification sont fournis dans E-mail, Dans l'application, Slack et Microsoft Teams pour des scénarios informatiques courants, par exemple lorsque :

• Un incident majeur est proposé, approuvé, attribué ou fermé.
• Un incident est créé pour un employé, attribué à un utilisateur, change de priorité ou est fermé.
• Une demande de modification est attribuée, convertie en modification d'urgence ou fermée.
• Une version est attribuée ou fermée.
• Une requête est créée, mise à jour ou fermée.