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            IT サービスの定義済み通知

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの定義済み通知

            定義済みの通知を使用して、通知戦略を確立します。定義済みの通知をコピーするか、ビジネスニーズに合わせて独自の通知を作成できます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

            定義済みの通知を使用できる場所

            定義済みの通知は、次のプロセス領域で使用できます。

            • インシデント管理
            • 問題管理
            • 変更管理
            • リリース管理
            • ケース管理
            • コンプライアンス管理
            • リスク管理
            • サービス要請管理
            • 作業指示管理

            各定義済み通知の内容

            • 機能の使用事例
            • 通知名
            • 説明
            • イベント種別 (作成、更新)
            • 条件
            • 配信チャネル (メール、アプリケーション内、Slack、Microsoft Teams)
            • メール受信者
            • タイトルまたは件名
            • 通知コンテンツ

            例

            通知テンプレートは、次のような一般的な IT シナリオに合わせてメール、アプリケーション内、Slack、Microsoft Teams で提供されます。

            • 重大インシデントが提案、承認、割り当て、クローズされた。
            • 従業員のインシデントが作成された、ユーザーに割り当てられた、優先度が変更された、またはクローズされた。
            • 変更要求が割り当てられるか、緊急変更に変換されるか、クローズされます。
            • リリースが割り当てられたか、クローズされた。
            • ケースが作成、更新、またはクローズされた。
             
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            Salesforce Help | Article